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催收係統功能介紹，外呼機器人電話催收更高效

原創

2023/12/18 16:23:00

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 3008

本文摘要

外呼機器人自動催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識別技術，通過預設的催收流程和規則，自動撥打債(zhai) 務人的電話，進行催收工作。

隨著我國互聯網金融行業(ye) 的飛速發展，互聯網金融行業(ye) 在發展過程中也存在一些問題，如催收過程中出現的惡意、暴力催收、泄露隱私等行為(wei) ，影響了社會(hui) 穩定和用戶對機構的信任，智能化的催收係統應運而生。

催收係統是基於(yu) 現代信息技術和互聯網技術的一種新型的催收管理模式。在使用過程中，一方麵，它可以提高工作效率，節約時間和人力成本，另一方麵，它還可以提升公司信用水平和信用價(jia) 值，從(cong) 而改善自身的業(ye) 務環境。

催收係統

外呼係統

外呼係統是催收係統最基礎的功能，它主要實現用戶與(yu) 催收人員之間的電話溝通，一般通過電話撥號與(yu) 客戶溝通，同時還可以錄音。外呼係統實現了客戶信息的管理，可以通過手機號碼或者郵箱號碼進行篩選。

外呼機器人電話催收

電話催收是行業(ye) 常用的一種方式，包括短信、電話、郵件和現場催收等。這種方式的優(you) 點是簡單、快捷、有效，但缺點是容易被濫用，容易給人帶來騷擾。企業(ye) 應該盡量避免這種方式，以保障客戶的權益。

電話催收時，可以通過短信通知客戶還款日期，發送電子郵件提醒客戶還款日期。當出現逾期時，係統會(hui) 自動發送電話提醒客戶還款。使用短信通知來提醒客戶還款日期，但短信通知的頻率相對較低。

人工智能應用於(yu) 外呼係統，還可以實現自動催收的功能。

外呼機器人自動催收的核心工作原理是利用人工智能和語音識別技術，通過預設的催收流程和規則，自動撥打債(zhai) 務人的電話，進行催收工作。核心工作流程：

1、數據準備：從(cong) 企業(ye) 數據庫中獲取需要催收的債(zhai) 務人信息，包括電話號碼、債(zhai) 務金額、逾期時間等。

2、流程設定：根據不同的債(zhai) 務類型和逾期階段，設定不同的流程，包括撥打頻率、催收話術、優(you) 先級等。

3、自動撥號：根據預設的電話號碼列表，自動進行撥號操作，與(yu) 債(zhai) 務人進行電話溝通。

4、語音識別與(yu) 合成：通過語音識別技術，將債(zhai) 務人的語音信息轉化為(wei) 文字，從(cong) 而理解其需求和反饋。同時，它也可以通過語音合成技術，將文字信息轉化為(wei) 語音，與(yu) 債(zhai) 務人進行自然對話。

5、催收話術執行：根據預設的話術和流程，對債(zhai) 務人進行提醒和催繳操作。

6、反饋記錄：對每次通話進行記錄和整理，包括通話時間、對方反饋、結果等，方便企業(ye) 進行後續的數據分析和優(you) 化。

7、數據分析與(yu) 優(you) 化：通過對催收過程和結果進行數據分析和挖掘，不斷優(you) 化流程和規則，提高回款率和降低風險。

消息管理

1.通訊錄管理：用戶可以通過係統的通訊錄功能添加新的聯係人，同時支持對聯係人進行分組，從(cong) 而使係統能夠更好地管理聯係人信息。

2.溝通記錄：在通話過程中，用戶可以隨時記錄通話內(nei) 容，並且係統支持將通話內(nei) 容進行歸檔。同時，用戶可以根據自身的需求，對通話內(nei) 容進行編輯。

3.消息提醒：在完成一次通話後，係統將自動為(wei) 用戶發送一條消息提醒，提醒用戶及時回複。如果用戶沒有及時回複信息，係統將自動向用戶發送短信通知。

短信提醒

短信提醒是一種常用的催收手段，但由於(yu) 許多催收公司與(yu) 銀行、第三方支付機構合作，短信提醒有時會(hui) 受到限製。通過短信提醒，可以與(yu) 用戶保持溝通，從(cong) 而降低逾期率。此外，短信通知還可以幫助用戶提前了解逾期情況。如果有逾期行為(wei) ，就可以及時做出反應。

1、數據都是自動保存的，包括電話錄音、短信、郵箱等。

2、所有信息都是保密的。催收係統會(hui) 通過專(zhuan) 門的客服人員與(yu) 用戶溝通，避免用戶感到不舒服或不方便。

3、根據用戶逾期情況進行分類：如逾期90天以內(nei) 、90-180天、180-300天等不同類別的用戶進行推送不同類型的短信通知，以保證用戶信息得到保護。

工單係統

工單係統可以方便企業(ye) 及時準確地了解客戶的需求和反饋，通過客戶服務工單管理，企業(ye) 可以快速地統計出各部門的工作任務，使管理者能夠了解各個(ge) 部門的工作進度和問題，及時調整工作計劃，提高工作效率。同時，工單係統還可以滿足不同級別人員的管理需求，如員工、部門、項目負責人等。當企業(ye) 需要對某個(ge) 特定問題進行更深入的分析時，也可以通過工單係統快速收集各種相關(guan) 信息和數據，如問題、解決(jue) 方案、處理結果等。

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