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電話呼叫係統報價，如何應用到實際業務中？

原創

2023/12/15 09:32:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話呼叫係統如何應用到實際業(ye) 務中，通常分為(wei) 客服中心和售後回訪兩(liang) 個(ge) 功能模塊，客服中心是提供客戶谘詢、服務、投訴、轉介、回訪等的平台，售後回訪則是為(wei) 客戶提供售後的信息谘詢服務。兩(liang) 者相結合，可為(wei) 客戶提供多層次的服務。

電話呼叫係統報價(jia)

電話呼叫係統報價(jia) 體(ti) 係通常包括以下三個(ge) 方麵：

硬件：包括服務器、交換機、路由器、呼叫中心座席終端等設備。根據企業(ye) 需求和規模的不同，硬件配置和價(jia) 格也會(hui) 有所不同。一般來說，大型企業(ye) 需要更高的硬件配置和更專(zhuan) 業(ye) 的技術支持，因此價(jia) 格相對較高。

軟件：包括客戶信息管理、呼叫中心管理、業(ye) 務處理等軟件。根據軟件的複雜程度和使用範圍的不同，許可費用也會(hui) 有所不同。一般來說，針對大型企業(ye) 的呼叫中心係統軟件許可費用較高，因為(wei) 需要支持更多的座席和更複雜的業(ye) 務需求。

運營：包括座席人員的工資、培訓、管理等方麵的費用。根據呼叫中心規模和業(ye) 務需求的不同，運營維護費用也會(hui) 有所不同。一般來說，大型企業(ye) 需要更高的運營維護費用，因為(wei) 需要更多的座席人員和更完善的管理體(ti) 係來支持其業(ye) 務需求。

以上為(wei) 本地化部署以及大型呼叫中心係統搭建費用模塊，對於(yu) 大多數企業(ye) 來說，選擇雲(yun) 呼叫係統性價(jia) 比更高，購買(mai) 第三方運營商提供的SaaS係統，費用一般按照座席使用費、通信資費以及線路租賃費用收取。

座席使用費：300-500元/月/個(ge) ;通信資費：0.01-0.05元/分鍾;線路租賃費用：50元/月

在實際業(ye) 務中，電話呼叫係統也有著非常廣泛的應用。

客戶自助服務

電話呼叫係統最常見的功能應用就是客戶自助服務，可完成對業(ye) 務的谘詢、投訴、轉介、回訪等。直接發起服務請求，如果是在線的就可以直接與(yu) 座席溝通，如電話溝通、QQ、微信等。如果是在線無法解決(jue) 的，則可以直接發起工單或直接轉人工座席。

來電自動分配，比如在某一個(ge) 時間段內(nei) 客戶比較多，座席忙不過來，就可以將工單分配給其他座席處理。這樣可以有效提高工作效率，避免座席因忙不過來而出現的疏漏問題。還能提供自動應答服務和自動語音導航服務等。

來電轉接

電話呼叫係統在實際業(ye) 務中，主要應用於(yu) 谘詢、投訴、轉介等功能，當用戶撥打電話谘詢時，座席人員會(hui) 根據用戶提供的信息進行答複，其中包含客戶的基本信息，比如姓名、聯係方式等。

當用戶撥打電話投訴時，座席人員會(hui) 在係統中將投訴信息導入係統中進行記錄，並轉至相關(guan) 部門處理。當有呼入時，係統會(hui) 根據客戶提供的聯係方式進行自動轉接，由相關(guan) 部門的人員進行處理。

可以設置不同的轉接規則，比如根據客戶所說的信息來轉接至相關(guan) 人員，由人工跟進處理。

電話呼叫係統報價(jia)

自動回訪

自動回訪實現原理

語音交互：將客戶的語音信息轉化為(wei) 文字，從(cong) 而理解客戶的需求和反饋。通過語音合成技術，將文字信息轉化為(wei) 語音，實現與(yu) 客戶的自然對話。

自然語言處理(NLP)：對客戶的問題和反饋進行理解和分析，從(cong) 而能夠做出相應的回答和解決(jue) 方案。

機器學習(xi) ：通過機器學習(xi) 算法，可以對客戶的行為(wei) 和反饋進行學習(xi) 和預測，從(cong) 而不斷優(you) 化自身的回答和決(jue) 策能力。

核心功能：

1、根據預設的電話號碼列表，自動進行撥號操作，節省了人工撥號的時間和精力。

2、根據預設的回訪規則，自動對客戶進行回訪，收集客戶的反饋和意見。

3、進行語音識別和語音合成，實現與(yu) 客戶的自然對話，提高客戶體(ti) 驗。

4、對交互數據進行統計和分析，生成報告和圖表，幫助企業(ye) 更好地了解客戶需求和市場狀況。

錄音質檢

實現錄音質檢功能，錄音內(nei) 容可從(cong) 各個(ge) 渠道導入，也可以設置質檢規則，並將錄音以錄音文件的形式保存。

在係統內(nei) 可以查看各種類型的質檢信息，比如來電、回訪、轉人工等。係統也可以進行通話分析，對錄音數據進行統計分析，為(wei) 企業(ye) 的業(ye) 務發展提供決(jue) 策依據。

數據分析

在電話呼叫係統中，可以設置相關(guan) 的統計報表，包括通話數據、業(ye) 務數據、工單處理效率等。通過這些報表，可以了解到座席的工作效率以及處理效率，便於(yu) 後期的管理工作。

以上就是電話呼叫係統在實際業(ye) 務中的應用，係統可為(wei) 企業(ye) 提供多方麵的服務，無論是客服還是回訪都是企業(ye) 的核心業(ye) 務。如果想要了解更多相關(guan) 知識或者開通使用，可以聯係米兰体育官网入口在線客服獲取免費試用。

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