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400客服電話係統，搭建步驟與功能有哪些

原創

2023/12/18 16:15:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2104

本文摘要

如何實現客戶服務的“一站式”？如何更好地溝通？這是所有企業(ye) 都麵臨(lin) 的問題。 作為(wei) 一家提供全方位綜合服務的營銷型企業(ye) ，有必要提供一站式服務，例如使用400客服電話係統，來看看它都能給企業(ye) 在電話客服領域都能提供哪些功能吧。

隨著市場競爭(zheng) 的加劇，越來越多的企業(ye) 意識到服務的重要性，並將服務作為(wei) 其核心競爭(zheng) 力，以增強企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力。如何實現客戶服務的“一站式”?如何更好地溝通?這是所有企業(ye) 都麵臨(lin) 的問題。 作為(wei) 一家提供全方位綜合服務的營銷型企業(ye) ，有必要提供一站式服務，例如使用400客服電話係統，來看看它都能給企業(ye) 在電話客服領域都能提供哪些功能吧。

400客服電話係統是一種虛擬電話係統，通過綁定手機、固話等實體(ti) 電話來實現接聽。400電話開通後，會(hui) 有一個(ge) 管理平台，可以設置哪個(ge) 號碼接聽，將不同時間、不同地區的來電號碼轉接至不同的接聽號碼，更加有效地服務用戶。

400客服係統

係統有分時、分區轉接，企業(ye) 可以自行設置，將不同時間、不同地區的來電號碼轉接至不同的接聽號碼，可以更加有效地服務用戶。也可以設置接聽順序，按照正常順序接聽，可以讓優(you) 秀的客服優(you) 先接聽，也可以平均分配，保證每個(ge) 人的接聽數量，做到公正對待。

關(guan) 於(yu) 400電話如何接入，可以參考以下步驟：

1、選擇一家專(zhuan) 業(ye) 提供400電話服務的服務商。

2、選擇一個(ge) 適合自己企業(ye) 的號碼，可以包括地區碼、行業(ye) 碼等。

3、與(yu) 服務商簽訂服務合同，並支付相關(guan) 費用。

4、按照服務商的要求提交企業(ye) 營業(ye) 執照、組織機構代碼證等相關(guan) 資料。

5、等待服務商開通400電話服務，一般需要1-3個(ge) 工作日。

6、在管理平台上設置接聽規則，包括轉接規則、排隊規則、響鈴規則等。

7、將綁定的實體(ti) 電話與(yu) 400電話進行關(guan) 聯，以便來電時能夠接聽。

400客服電話係統實用功能：

多渠道接入

係統為(wei) 企業(ye) 提供了多種接入渠道，包括在線客服、人工座席、電話轉接、語音導航、語音信箱等。在多種接入渠道中，語音導航是企業(ye) 最常用的接入渠道。

支持多種通信渠道，如電話、電子郵件、即時消息和社交媒體(ti) 等，以便客戶通過自己喜歡的方式與(yu) 企業(ye) 進行溝通。

工作原理是，當客戶通過不同渠道發起溝通請求時，係統會(hui) 根據預設的規則和算法，自動將請求分配給相應的客服人員或自助服務。同時，係統也會(hui) 記錄每個(ge) 渠道的通信量和質量，以便更好地優(you) 化通信渠道和提升服務體(ti) 驗。

需要注意的是，為(wei) 了實現多渠道接入功能，企業(ye) 也需要根據自身的業(ye) 務需求和市場環境，選擇合適的通信渠道和優(you) 化通信策略，以提升服務的質量和效率。

語音導航

400客服電話係統可為(wei) 企業(ye) 提供語音導航功能，通過電話或語音導航的方式，幫助客戶更快地找到想要找的電話號碼，並在整個(ge) 溝通過程中輕鬆、順暢。

語音導航功能主要通過以下兩(liang) 種方式實現：

1.文字導航：自帶的語音功能，可以聽到一段簡單明了的語音提示，在聽到提示的同時，根據提示進行操作。

2.語音播報：通過係統中內(nei) 置的“錄音”功能，將客戶谘詢過程中的重要信息進行錄音，然後在下次服務時播放錄音。這種方式可以使客服人員在回答問題時更加清晰和自信。

多客服同時接聽

多客服同時接聽功能是指係統可以同時處理多個(ge) 來電，並分配給不同的客服人員進行處理。係統根據預設的規則和算法，自動將電話分配給可用的座席。也會(hui) 記錄每個(ge) 客服人員的工作狀態和負載情況，以便更好地分配。

可以提高呼叫中心的處理效率和服務質量，減少等待時間和等待時間過長的問題，也可以提高企業(ye) 的運營效率和經濟效益。需要注意的是，為(wei) 了實現多客服同時接聽功能，係統需要具備強大的處理能力和穩定的網絡環境，以確保係統的正常運行和良好體(ti) 驗。

自定義(yi) 話術

根據自己的需要，自定義(yi) 話術，並在語音知識庫中進行記錄。當客戶詢問一些常見問題時，係統會(hui) 自動發送一條消息，告知問題答案，隻需等待答案就可以了。這不僅(jin) 節省了企業(ye) 的時間，還提高了客戶滿意度。

幫助企業(ye) 實現“一站式”服務，快速響應，提高效率，讓企業(ye) 更有競爭(zheng) 力。

智能質檢

智能質檢係統能夠對座席的語音和文本進行實時檢測，識別錄音中的語音問題、識別文本中的錯誤、識別用戶情緒並及時提醒座席糾正等，提高服務質量，實現真正意義(yi) 上的智能化質檢。

通過以上這些功能，我們(men) 可以看出400客服電話係統不僅(jin) 可以在一定程度上提高客服工作效率，而且還能提供優(you) 質的服務，因此企業(ye) 可以放心地使用400客服電話係統來改善服務，從(cong) 而增強企業(ye) 的核心競爭(zheng) 力。

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