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催收係統有哪些模塊，催收策略設定必不可少

原創

2023/12/19 15:42:54

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2120

本文摘要

根據債(zhai) 務類型、金額、逾期時間等因素，設定不同的催收策略，包括催收頻率、方式等。設定一種流程，該流程有多少個(ge) 節點，每個(ge) 節點又有多少個(ge) 動作，每個(ge) 動作的時間間隔是多長等等。這些都是需要考慮進去的。

催收係統有哪些模塊?係統開發時，我們(men) 應該考慮到哪些方麵呢?催收係統主要由債(zhai) 務信息管理、催收策略設定、外呼催收、工單管理團隊協作、數據報表等模塊組成。每個(ge) 模塊都有其特定的功能，在開發前，應該先了解企業(ye) 自身業(ye) 務流程，再結合係統功能特性，選擇合適的模塊進行開發。

例如，對於(yu) 一家銀行來說，有貸後催收、貸後預警、貸後管理等多個(ge) 業(ye) 務場景。這些場景中又有不同的業(ye) 務角色和處理流程。所以在開發時，應該根據各個(ge) 模塊所涉及的角色和流程來進行設計。

催收係統有哪些模塊

債(zhai) 務信息管理

債(zhai) 務信息管理主要是對客戶的債(zhai) 務進行登記，包括基本信息，例如姓名、身份證號、銀行卡號、地址等信息;借款的時間、還款金額、還款方式等信息;逾期後的催收記錄以及成功和失敗的相關(guan) 記錄。

債(zhai) 務信息管理模塊主要是為(wei) 了方便錄入和管理信息，提高工作效率。除了在係統中錄入外，還可以將其上傳(chuan) 至微信公眾(zhong) 號或其他平台，如小程序等。當催收人員進行債(zhai) 務錄入時，可在係統中對其進行審核，審核通過後可直接在係統中進行錄入。

催收策略設定

根據債(zhai) 務類型、金額、逾期時間等因素，設定不同的催收策略，包括催收頻率、方式等。設定一種流程，該流程有多少個(ge) 節點，每個(ge) 節點又有多少個(ge) 動作，每個(ge) 動作的時間間隔是多長等等。這些都是需要考慮進去的。

1、債(zhai) 務類型分析：對不同種類的債(zhai) 務進行分類和分析，了解每種債(zhai) 務的還款特點和難點。

2、優(you) 先級設定：根據債(zhai) 務類型、金額、逾期時間等因素，設定催收的優(you) 先級，將有限的資源優(you) 先用於(yu) 最需要催收的任務。

3、方式選擇：選擇最合適的催收方式，例如電話、短信、郵件、上門等。

4、頻率設定：設定合理的催收頻率，既不能過於(yu) 頻繁，也不能過於(yu) 稀疏。

5、時間安排：根據債(zhai) 務人的工作時間和催收人員的排班情況，合理安排催收時間，提高催收效果。

6、話術製定：製定合適的催收話術，提高催收效果。

外呼催收

外呼催收主要是對逾期客戶進行電話提醒，針對逾期時間較長的，可以提供多個(ge) 號碼供企業(ye) 選擇，根據設置的策略進行外呼。

外呼後，根據通話時長、通話錄音、是否接通等判斷催收結果。

對外呼過程進行錄音，如果有違規行為(wei) ，會(hui) 通過短信和郵件通知催收人員，避免因違規操作導致的投訴和不良記錄。

對於(yu) 不同類型的逾期客戶，外呼催收的方式也是不同。

工單管理團隊協作

催收係統中除了以上的功能，還需要與(yu) 其他部門進行溝通協作，包括係統維護人員、數據管理員、數據錄入人員等。當遇到問題時，可以通過工單係統進行溝通協調。

例如，某銀行經理發現客戶逾期情況比較嚴(yan) 重，於(yu) 是向催收部門申請增加人員。由於(yu) 逾期時間較長，所以部門可能需要做一段時間的逾期記錄。那麽(me) 就需要與(yu) 其他部門進行溝通協調，避免數據混亂(luan) 。

通過工單係統將整個(ge) 流程記錄下來，方便後期查詢、統計和分析。係統除了記錄數據之外，還可以支持添加附件功能，讓數據更有價(jia) 值。支持權限管理功能，可以確保每個(ge) 人的數據安全。

數據報表

催收係統一般會(hui) 將數據報表分為(wei) 多個(ge) 部分，如數據報表、線索報表、外呼數據報表、客服人員數據報表等等。

針對不同的報表，可以有針對性設計，這樣就可以讓催收人員在進行催收時，清楚每一步的進展情況，了解每一個(ge) 工作人員的工作情況。當然，也可以根據不同部門的需求設置相應的報表。

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