免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 座席電話係統(多功能呼叫中心係統)

座席電話係統(多功能呼叫中心係統)

原創

2023/09/25 15:26:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1879

本文摘要

座席電話係統是一個(ge) 基於(yu) 計算機網絡與(yu) CTI技術的呼叫中心係統，它集語音通信、數據傳(chuan) 輸、計算機管理於(yu) 一體(ti) ，能夠提供快速、高效、準確的服務。

座席電話係統是一個(ge) 基於(yu) 計算機網絡與(yu) CTI技術的呼叫中心係統，它集語音通信、數據傳(chuan) 輸、計算機管理於(yu) 一體(ti) ，能夠提供快速、高效、準確的服務。係統采用先進的語音壓縮和語音識別技術，能夠將電話接入線路轉化為(wei) 數字信號，從(cong) 而實現來電自動接聽。係統采用電話撥號軟件和網絡電話軟件相結合的方式，通過統一的技術平台對呼叫中心進行管理。

座席電話係統可以分為(wei) 5大模塊：業(ye) 務管理模塊、呼叫控製模塊、輔助模塊、質檢、多維度報表。下麵以北京米兰体育官网入口的座席電話係統為(wei) 例，為(wei) 大家簡單介紹一下這5大模塊：

座席電話係統

業(ye) 務管理模塊

1、客戶檔案：當用戶撥打電話時，會(hui) 將用戶的個(ge) 人信息和企業(ye) 信息錄入到客戶檔案中，方便管理人員查看和管理。

2、話務分配：話務分配是根據客服接聽率、接通時長、工作時間等因素進行自動分配的，並且自動記錄每位客服工作情況，便於(yu) 管理人員對座席進行評估。

3、話務統計是通過對通話進行分類，對話務量、通話時長、接通率、接通時長、來電類型等信息進行統計的。

4、錄音監控是通過對話務錄音進行統計分析的。並且將錄音保存在服務器中，方便管理人員對錄音進行實時監控。

呼叫控製模塊

呼叫控製模塊是座席電話係統的核心，主要包括：接通提醒、接入自動分配、通話狀態監控、錄音管理、轉接分機、通話狀態監控等。

1.接通提醒：當有來電時，自動提醒座席人員進行接聽。

2.接入自動分配：能夠根據客戶的業(ye) 務需求，自動分配給相應的客服。

3.通話狀態監控：對座席的通話狀態進行監控，包括通話狀態、通話時長等。

座席輔助模塊

1.錄音：通過錄音軟件對自己的工作進行自我檢查，同時錄音也可以與(yu) 同事進行交流，共同提高。

2.知識庫：通過知識庫了解到自己工作所涉及到的各個(ge) 方麵，係統會(hui) 自動將客戶所提出的問題進行分類，並顯示在知識庫中，方便座席人員對客戶所提出的問題進行回答。

3.質檢：通過質檢係統對自己的工作進行質檢，質檢人員會(hui) 對客服人員回答進行記錄並進行分析，如果發現座席人員在回答谘詢時有不當之處，係統會(hui) 自動將問題錄入係統。

4.自定義(yi) ：係統可以根據不同公司、不同業(ye) 務、不同服務提供相應的功能模塊，根據自身需求對座席輔助模塊進行設置。

座席電話係統

座席質檢

質檢功能能夠對座席工作進行全方位、無死角的監控，可統計並下鑽分析每個(ge) 預警項，分析座席弱項，後續進行針對性調整。並將監控結果以圖表等形式呈現給管理者，為(wei) 管理者提供決(jue) 策依據。

對服務進行評分，對得分較低的座席進行提醒，並將整改意見反饋給管理者，從(cong) 而提升客戶滿意度和服務水平，提升企業(ye) 的經濟效益。

多維度報表

係統可以實時統計座席的通話情況，包括接通率，呼出率，等待時長，通話時長等數據，從(cong) 而幫助管理者了解座席工作情況。

1、自動識別通話內(nei) 容，快速完成對於(yu) 市場需求手機，業(ye) 務信息記錄好，市場最關(guan) 心的產(chan) 品問題、業(ye) 務流程、服務質量等，摒棄壞的，發揚好的，尤其是產(chan) 品使用方麵，迭代升級非常必要。

2、可展示曆史客戶標簽等信息，便於(yu) 客服掌握其真實訴求的背景，可以在其訪問時分配客服時高度匹配，溝通過程避免多次轉接;

3、係統可提供通話/會(hui) 話、意圖排行、輿情分析、實時監控、知識推薦等維度數據統計，輔助企業(ye) 優(you) 化運營策略;

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7522.html
上一篇：ai在線客服係統(人工智能客服回複更精準) 下一篇：售後管理軟件，產品數據自動收集效率高