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在線客服係統網頁版，集多功能於一體

原創

2023/09/22 15:47:21

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1741

本文摘要

在線客服係統網頁版是一款集軟件係統、在線客服、智能機器人為(wei) 一體(ti) 的互聯網軟件。功能強大，界麵美觀，操作簡單，適用於(yu) 網絡銷售、推廣、服務等領域。

在線客服係統網頁版是一款集軟件係統、在線客服、智能機器人為(wei) 一體(ti) 的互聯網軟件。功能強大，界麵美觀，操作簡單，適用於(yu) 網絡銷售、推廣、服務等領域。產(chan) 品特色：支持在線客服聊天，自動回複，自動打標簽，機器人應答，實時監控聊天記錄等。

在線客服係統網頁版

產(chan) 品功能：

全渠道統一接入

1、係統提供全渠道統一接入，用戶可以通過網站、微信、公眾(zhong) 號、APP、小程序等多個(ge) 渠道訪問客服係統，能夠實現全渠道客戶的接入和管理，真正實現了客戶全生命周期管理。

2、用戶通過官網進入在線客服係統後，會(hui) 自動彈出歡迎頁麵，方便用戶了解在線客服係統的各項功能。此外，網站還支持在用戶進行谘詢時進行主動引導，如添加微信客服、添加公眾(zhong) 號等操作。此外，還支持網站導航欄自動彈出對話框，方便用戶進行導航操作。

客戶洞察

1、客戶畫像：企業(ye) 通過對客戶的溝通、消費、行為(wei) 等信息進行分析，從(cong) 而對客戶的基本情況和需求進行深入了解，為(wei) 企業(ye) 的經營決(jue) 策提供支持。

2、客戶洞察報告：係統自動分析出客戶的消費行為(wei) 、購買(mai) 喜好和行為(wei) 偏好，為(wei) 企業(ye) 經營決(jue) 策提供參考。

3、數據統計：實時收集數據，統計出訂單數量、銷售總額等關(guan) 鍵數據，為(wei) 企業(ye) 提供決(jue) 策支持。

4、智能推薦：係統可根據企業(ye) 自身業(ye) 務需求，推薦適合的商品，為(wei) 企業(ye) 營銷推廣提供支持。

聊天機器人

聊天機器人是基於(yu) AI技術開發的聊天機器人，可以在聊天過程中主動與(yu) 客戶進行交互，支持自然語言處理、語音識別等技術，提供智能服務。

1、對話記錄：支持在多個(ge) 對話窗口中添加用戶信息，記錄對話內(nei) 容;

2、消息推送：支持根據關(guan) 鍵詞或組合的關(guan) 鍵字進行推送消息，將消息發送到目標用戶的指定郵箱;

3、多輪會(hui) 話：支持在多個(ge) 會(hui) 話窗口中進行自動切換會(hui) 話;

4、智能回複：支持自定義(yi) 回複內(nei) 容，將用戶谘詢的問題自動回複給用戶;

5、自動應答：根據市場實際需求，通過設定的問題進行回答，例如：“我是XX，我需要了解一下你們(men) 公司的具體(ti) 情況。”

座席分配

1、在分配功能中，根據不同的渠道來源(客服端、外呼係統等)，係統將自動分配給不同的渠道，並生成渠道分配報表，可以隨時查看並導出。

2、對於(yu) 一個(ge) 渠道來源，多個(ge) 客服人員在線時，係統將自動分配給一個(ge) 客服人員來接待。

3、分配後，如果用戶想要谘詢同一問題的時候，可以直接點擊【下一步】來選擇需要谘詢的問題。

4、如果用戶是多次谘詢同一問題的時候，可以在【暫不回答】中選擇【人工服務】來完成操作。

座席輔助

座席輔助功能可以對座席進行輔助，包括：座席分配、座席培訓、座席監控、座席績效分析、座席話術統計。

1、自動分配功能，能讓座席按照分配的對話來進行回複

2、自動培訓功能，能夠對座席員進行培訓，讓客服人員能夠快速的上手工作

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