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線上智能客服係統功能

原創

2023/09/22 15:46:22

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1923

本文摘要

互聯網技術的發展，線上智能客服係統功能也越來越受到企業(ye) 的關(guan) 注，幫助企業(ye) 更好的提供服務，為(wei) 企業(ye) 節省人力物力，提高服務效率，降低服務成本，實現自動化、智能化的運營。

互聯網技術的發展，線上智能客服係統功能也越來越受到企業(ye) 的關(guan) 注，幫助企業(ye) 更好的提供服務，為(wei) 企業(ye) 節省人力物力，提高服務效率，降低服務成本，實現自動化、智能化的運營。

線上智能客服係統是一種幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶服務問題的新型服務軟件，軟件具備實時在線接待、快速處理客戶問題、自動分流、智能外呼等功能。如今已廣泛應用於(yu) 銀行、保險、證券、汽車等行業(ye) 。通過電話、網站等多種渠道接入用戶，將用戶的谘詢問題直接轉移到線上進行處理。線上智能客服係統功能有哪些呢?

線上智能客服

多種接入方式，方便接入不同渠道和場景

1.API接入：企業(ye) 可以通過API接口或者SDK的方式接入係統，可以通過這些方式訪問客服係統，比如微信公眾(zhong) 號、微信小程序、H5等渠道，也可以訪問係統的網站、APP等渠道，進行智能客服交互。

2.短信接入：企業(ye) 可以通過短信的方式將用戶消息推送至係統，方便回複和引導。比如在微信公眾(zhong) 號、APP、短信等渠道上推送客戶消息。

銷售轉化

1.線索自動分配，快捷查看訪客谘詢情況，支持主動、被動兩(liang) 種形式

2.自動推薦優(you) 質潛在客戶，通過聊天記錄、對話記錄等實時了解其需求

3.智能機器人接待，幫助企業(ye) 解決(jue) 大量重複問題

4.客服機器人可以引導用戶點擊谘詢入口，或直接回複信息;可以同時處理多個(ge) 問題，提高效率。

5.自定義(yi) 對話模板，支持一鍵新建不同類型的對話;根據不同業(ye) 務需求設置不同話術

6.支持在線溝通，實時將用戶回複記錄發送到後台;支持在線或電話溝通時錄音;支持多種溝通方式

7.智能質檢功能：可以對服務過程進行監控，提高服務質量。

自動化高效處理問題

1.谘詢問題，自動分類並分配給對應人員解答，無需人工介入;

2.在接待時，可以通過主動引導客戶來對產(chan) 品進行谘詢，並提供個(ge) 性化的解決(jue) 方案，避免線索資源流失;

3.在接待過程中，也可記錄下谘詢的問題和答案，方便快速查找並回答，提升工作效率;

4.可以與(yu) 企業(ye) 其他渠道和係統進行打通，在進行業(ye) 務處理時，可以自動向外分發消息，提醒相關(guan) 人員來處理業(ye) 務;

5.在係統中記錄的相關(guan) 問題和答案，也可以在回訪時作為(wei) 回訪內(nei) 容告知客戶;

6.機器人客服每天接待量較大，出現問題的幾率較高，所以智能客服係統還具備完善的質檢功能。

完善的質檢體(ti) 係和服務標準

1、通過接入方式的靈活對接，根據團隊人員能力不同，可以快速地在企業(ye) 內(nei) 部應用，也可以部署在第三方平台。

2、完善的質檢體(ti) 係，及時發現團隊能力的不足和問題，不斷提高服務質量。

3、服務標準規範，每個(ge) 座席都有自己的服務規範和標準。

4、通過完善的培訓機製，保證服務質量，保障用戶體(ti) 驗。

大數據分析處理能力，為(wei) 企業(ye) 提供科學決(jue) 策依據

智能客服係統可以記錄用戶的對話內(nei) 容，分析用戶的需求，不斷提升客服團隊專(zhuan) 業(ye) 知識和業(ye) 務水平。也可以把這些客戶數據進行收集，通過對數據進行分析，形成對企業(ye) 的經營和管理有價(jia) 值的信息，幫助企業(ye) 做出科學決(jue) 策。

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