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在線客服係統平台，全麵覆蓋客戶觸點

原創

2023/09/21 14:41:30

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2004

本文摘要

在線客服係統平台是一種企業(ye) 在線客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 實現與(yu) 客戶的交互，溝通全流程管理，企業(ye) 可以建立一個(ge) 集網站、移動端、小程序和公眾(zhong) 號於(yu) 一體(ti) 的智能客服係統平台

在線客服係統平台是一種企業(ye) 在線客服解決(jue) 方案，幫助企業(ye) 實現與(yu) 客戶的交互，溝通全流程管理，企業(ye) 可以建立一個(ge) 集網站、移動端、小程序和公眾(zhong) 號於(yu) 一體(ti) 的智能客服係統平台，實現客戶谘詢、售後谘詢等全流程管理。那麽(me) 搭建一個(ge) 在線客服係統看重哪些功能呢?

在線客服係統平台

谘詢服務即時溝通

智能機器人的高效處理客戶谘詢，語義(yi) 識別自動回複，幫助企業(ye) 提升服務效率。

全渠道接入，支持企業(ye) 官網、微信客服、企業(ye) APP、微信公眾(zhong) 號、小程序、企業(ye) 微信、郵件、微博等接入方式，專(zhuan) 業(ye) 的SDK、API接口以及js代碼，安裝簡單快捷。

支持圖片、文字、語音、視頻等富文本溝通對話，讓即時溝通效率更高。

客服機器人

1、機器人自動回複，用戶在谘詢時，客服人員會(hui) 把問題拋給機器人，然後讓機器人進行處理，在對話過程中，如果遇到用戶說的不是自己想要的答案，機器人會(hui) 將對話框跳轉到人工服務入口，由人工解答。

2、將對話過程中的記錄同步至企業(ye) 數據中心，並可查看相關(guan) 數據。

3、客戶標簽分類：標簽是將不同類型的客戶按照其意向程度進行分類，方便後續跟進溝通，足夠了解你的客戶才能將營銷順利進行下去。

4、對話管理：在對話過程中可以通過設定關(guan) 鍵詞或問題的方式進行分類，便於(yu) 後期跟進。

工單管理

工單管理是客服人員溝通的一個(ge) 重要環節，通過工單可以清晰明了地了解到客戶的訴求，解決(jue) 方案，有助於(yu) 客服人員對訴求進行及時處理。在整個(ge) 過程中，提供相應的解決(jue) 方案，還能對相關(guan) 的問題進行統計，及時發現問題，並能及時作出調整。

在線客服係統平台

知識庫管理

知識庫管理，能夠幫助企業(ye) 建立自己的知識體(ti) 係，讓員工可以輕鬆查閱到需要的內(nei) 容。當有新的知識被添加到知識庫中時，係統會(hui) 自動進行更新，讓企業(ye) 可以持續掌握最新的知識。

多種接待方案，讓企業(ye) 能夠更好地處理接待，提高服務質量。所以我們(men) 要根據企業(ye) 不同的業(ye) 務類型選擇適合自己的客服係統平台。

統計分析

支持分類管理，在管理頁麵中，可設置分類標簽、關(guan) 鍵詞搜索等功能。

提供訪客畫像分析、訪客來源區域統計等，便於(yu) 企業(ye) 進行渠道分析、優(you) 化。

通過這些功能的設置，能夠有效的提高在線客服係統平台的工作效率。

在互聯網時代，在線客服係統平台為(wei) 企業(ye) 提供了更多的溝通渠道，幫助企業(ye) 更加高效地溝通、提升服務效率。

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