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在線工單管理(完整的客服係統解決方案)

原創

2023/09/20 13:43:32

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2090

本文摘要

在線工單管理是一款企業(ye) 在線客服係統，利用微信、 APP、網頁等多渠道接入企業(ye) 服務，以企業(ye) 服務中心為(wei) 核心，提供一套完整的在線客服係統解決(jue) 方案。

在線工單管理是一款企業(ye) 在線客服係統，利用微信、 APP、網頁等多渠道接入企業(ye) 服務，以企業(ye) 服務中心為(wei) 核心，提供一套完整的在線客服係統解決(jue) 方案。

旨在幫助企業(ye) 將客服人員從(cong) 重複性工作中解放出來，讓客服人員可以專(zhuan) 注於(yu) 更有價(jia) 值的工作。

在線工單管理包含客服中心、知識庫、工單處理等模塊，提供了在線客服係統功能。

用戶可以通過在線客服係統進行溝通，完成各項售前、售中和售後服務任務。

在線工單管理

工單分配

用於(yu) 將客服人員的精力聚焦到服務上，保證客戶得到最優(you) 質的服務。

客服人員可以將客戶分類，按用戶類型、來源、地域等維度進行標簽分類。

也可以根據業(ye) 務場景，如售前、售中、售後服務等進行標簽分類。有了標簽分類後，客服人員可以快速找到自己需要處理的工單。

通過對用戶屬性和業(ye) 務場景的分析，將用戶標簽分為(wei) 新客、老客、流失、投訴等類別，客服人員可以根據客戶的屬性和業(ye) 務場景快速找到需要處理的工單。

智能分配係統可根據曆史數據自動識別用戶屬性，進行智能分配，提高分配效率。

工單進度

當用戶需要解決(jue) 的問題有多個(ge) ，而又不想一次性將所有問題解決(jue) 時，可以先將問題進行分類，然後按時間順序進行處理。

在線工單管理支持“工單進度”功能，用戶可以通過進度查看各個(ge) 問題的處理情況。

每個(ge) 工單的進度都會(hui) 以紅色字體(ti) 顯示，用戶可以隨時查看具體(ti) 的進度情況。如果進度一直都沒有完成，那麽(me) 用戶可以選擇“提交”或“關(guan) 閉”來結束任務。

每個(ge) 工單都是有獨立編號的，用戶可以通過對每個(ge) 工單進行編號來查看各個(ge) 進展情況。

係統提供了“智能提醒”功能，當用戶提交任務時，會(hui) 自動提醒用戶該任務的進展情況。

工單統計

工單統計模塊可以根據用戶發起的工單進行統計。

可以查看用戶發起的所有工單，包括未處理、待處理和已處理待催辦。也可以查看每一個(ge) 工單的具體(ti) 內(nei) 容，包括已完成的、已完成待催辦的以及未完成的。

為(wei) 用戶提供了自定義(yi) 報表，包括工單數量、回訪數量、滿意度評價(jia) 等。用戶可以根據需要自定義(yi) 報表，也可以自行生成報表。

在線工單管理不僅(jin) 方便了企業(ye) 對用戶信息進行管理，也提高了工作效率。

工單管理

工單係統的關(guan) 鍵在於(yu) 有效的管理和使用工單。有效的管理和使用，是用戶在使用過程中所要關(guan) 注的問題。可以將用戶遇到的問題和解決(jue) 方案形成標準化、流程化、規範化的工單，讓客服人員快速處理。

支持多種交互方式

1、聊天：支持文字、語音、圖片、視頻等多種溝通方式，客服人員可在線接待，進行聊天。

2、短信：支持群發短信，提醒客戶關(guan) 注相關(guan) 活動，促進訂單轉化。

3、電話：支持電話外呼，及時獲取需求信息。

4、郵件：支持郵件發送，快捷高效地溝通。

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