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客服係統比較，與傳統服務模式的區別

原創

2023/09/19 14:15:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1469

本文摘要

客服係統作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的橋梁，它可以有效解決(jue) 溝通中的各類問題。但是，傳(chuan) 統的客服係統僅(jin) 是解決(jue) 信息的傳(chuan) 遞和問題的解決(jue) 方案，而企業(ye) 要想獲得更高質量、更有效率的服務，就需要對傳(chuan) 統的服務模式進行創新。

客服係統作為(wei) 企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的橋梁，它可以有效解決(jue) 溝通中的各類問題。但是，傳(chuan) 統的客服係統僅(jin) 是解決(jue) 信息的傳(chuan) 遞和問題的解決(jue) 方案，而企業(ye) 要想獲得更高質量、更有效率的服務，就需要對傳(chuan) 統的服務模式進行創新。那麽(me) ，企業(ye) 應該如何創新呢?下麵就和大家介紹一下客服係統與(yu) 傳(chuan) 統服務模式的區別。

客服係統比較

信息傳(chuan) 遞

傳(chuan) 統客服係統的信息傳(chuan) 遞是通過客服人員手動發送相關(guan) 信息，如：電話、文本、圖片等，其傳(chuan) 遞過程較為(wei) 繁瑣，信息容易出現遺漏或丟(diu) 失，而信息傳(chuan) 遞效率低也是導致工作效率低的重要原因。

智能客服係統將信息傳(chuan) 遞過程自動化，將客戶谘詢、客戶服務需求等進行統一處理，讓企業(ye) 可以在最短的時間內(nei) 了解客戶需求，並快速響應需求。自動將問題分類並給出相應解決(jue) 方案，自動回複、智能外呼、智能語音導航等功能，可有效提升工作效率。

處理速度

傳(chuan) 統的服務模式：客戶信息由人工錄入，處理速度慢。

客服係統：係統根據企業(ye) 的需求進行量身定製，可支持多人同時處理。能夠通過網頁、電話、微信等渠道進行服務，並支持多項功能。還可與(yu) 企業(ye) 的OA、CRM係統相結合，實現跨部門協作。

客戶問題的解決(jue)

傳(chuan) 統服務模式：通過係統的電話、微信、短信等渠道進行問題解決(jue) 。

企業(ye) 使用優(you) 勢：通過統一管理，提升服務效率。

1.自動外呼：係統可以自動外呼，方便快捷，大大節省了人力成本。

2.信息管理：管理員可以通過係統對客戶資料進行管理，方便對客戶信息進行分析。

3.智能應答：當客戶在使用過程中遇到問題時，可以通過智能應答的方式快速解答問題，提供便捷的服務。

4.統計報表：企業(ye) 可以通過係統統計報表了解公司客服人員的工作情況、客戶滿意度等，幫助企業(ye) 及時調整工作方向和服務策略。

客服係統比較

數據分析

在傳(chuan) 統的服務模式中，企業(ye) 隻能通過客服人員的經驗來處理問題，而工作內(nei) 容是重複、繁瑣的，所以很容易造成大量數據的堆積，從(cong) 而導致數據分析難以進行。客服係統能夠提供完善的數據分析功能，幫助企業(ye) 可以準確、快速地發現問題並更好地解決(jue) 。

工作效率

傳(chuan) 統服務模式：客服人員需要根據谘詢內(nei) 容，不斷地查詢並尋找合適的解決(jue) 方案，這樣不僅(jin) 耗費時間，而且效率低下。

客服係統支持將所有的谘詢統一納入知識庫，這樣就可以在第一時間進行解答，而不必花費大量的時間去查找客戶所需要的信息，從(cong) 而提高了工作效率。

總結

傳(chuan) 統服務模式容易造成谘詢問題時沒有人搭理的情況，而客服係統則可以實現在線回答。

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