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智能語音機器人(智能化升級效率高)

原創

2023/09/18 14:40:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1644

本文摘要

智能語音機器人，是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術研發而成的一套呼叫中心係統。它集成了語音識別、語義(yi) 分析、機器學習(xi) 等人工智能技術，讓用戶無需掌握任何專(zhuan) 業(ye) 知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務進行控製。

智能語音機器人，是基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、人工智能等技術研發而成的一套呼叫中心係統。它集成了語音識別、語義(yi) 分析、機器學習(xi) 等人工智能技術，讓用戶無需掌握任何專(zhuan) 業(ye) 知識，通過簡單的“語音”指令，就可以對客服人員的服務進行控製。實現IVR語音導航、自動外呼、語音質檢、錄音存儲(chu) 與(yu) 分析、數據分析等功能，提供自動化的服務。

智能語音機器人

IVR語音導航

語音機器人可以實現自動外呼，用戶通過語音指令就能實現與(yu) 機器人的對話，能夠識別用戶的語音指令，根據用戶的需求，作出相應的響應和回答，並能自動為(wei) 用戶推薦適合該用戶的產(chan) 品。

自動外呼

1、外呼設置：支持自定義(yi) 設置外呼設置，包括外呼次數、外呼頻率、外呼時間、呼叫方式等。

2、外呼管理：支持根據座席分配任務，保證座席始終在線，提高工作效率。

3、通話管理：支持將通話記錄自動分類，在後續的銷售過程中可快速定位出該客戶，從(cong) 而提升銷售效率。

4、錄音管理：係統提供錄音監控功能，當客戶不需要產(chan) 品或服務時，可及時將電話轉到人工服務。

5、來電分析：通過對呼叫記錄的統計分析，可以對客戶進行分類，如：根據接通時間和通話時長將客戶分為(wei) 及時通、未接聽和待辦理等類型，便於(yu) 後續的業(ye) 務跟進。

語音質檢

在服務過程中，企業(ye) 不可避免地會(hui) 遇到服務不到位、溝通不暢的情況。傳(chuan) 統質檢方式是人工質檢，但這種方式會(hui) 造力成本高、效率低等問題。

智能語音機器人可以對電話呼叫中心的錄音進行實時質檢，並且將質檢結果在係統中展示，讓管理者全麵了解客服人員的服務情況。

智能語音機器人

錄音存儲(chu) 與(yu) 分析

錄音存儲(chu) 和分析功能，可以根據通話錄音進行記錄，並通過係統進行分析，將客戶的話單歸類整理，了解客戶的意向度和需求度。

呼叫中心係統還支持通過語音識別技術將話語自動轉化成文本，方便管理者進行記錄和後期處理。

通過智能語音識別技術對客服人員的話語進行自動分類，將客戶的話單歸類整理，通過語音識別技術將其轉化成文本。

在客服人員與(yu) 客戶之間出現矛盾時，管理者可以通過智能語音機器人對矛盾進行處理。可以在後台將錄音轉寫(xie) 為(wei) 文本文件，然後上傳(chuan) 至係統後台供管理者分析處理。

數據分析

數據分析功能，可以對企業(ye) 的銷售數據、信息進行分析，通過不同維度、不同行業(ye) 的統計分析，挖掘出更多有價(jia) 值的信息，為(wei) 企業(ye) 決(jue) 策提供支持。

有效解決(jue) 人工座席大量重複的工作，減輕人工座席工作強度。根據反饋自動完成服務需求分類、智能推薦合適產(chan) 品等功能，降低人力成本。

智能語音機器人，可以說是呼叫中心的升級版，在一定程度上提高了呼叫中心的效率和服務質量。

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