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網上在線客服係統，高性價比新型溝通平台

原創

2023/09/15 15:42:51

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1645

本文摘要

網上在線客服係統是以互聯網為(wei) 依托，為(wei) 企業(ye) 提供在線客服的一種新型溝通平台，提供更高效、更便捷的服務。係統優(you) 勢在於(yu) 可以通過在線聊天來谘詢相關(guan) 問題，通過正確的引導溝通，讓其主動留下聯係方式，如果不滿意可以再次進行谘詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。

網上在線客服係統是以互聯網為(wei) 依托，為(wei) 企業(ye) 提供在線客服的一種新型溝通平台，提供更高效、更便捷的服務。係統優(you) 勢在於(yu) 可以通過在線聊天來谘詢相關(guan) 問題，通過正確的引導溝通，讓其主動留下聯係方式，如果不滿意可以再次進行谘詢，輔助客服人員更好的套電留資或者促成成交。

網上在線客服係統

服務流程

1、訪客進入網站，點擊客服圖標，彈出聊天窗口，進行溝通。

2、座席根據問題，主動了解市場需求，並幫助解決(jue) 問題。

3、座席根據需求，提供相應的解決(jue) 方案。

4、客戶滿意後，留下聯係方式，方便下次繼續服務。

5、客服人員可以通過係統查詢服務情況。

客服功能

1、在線客服：訪客可直接發起聊天，客服端也可以同時接待多個(ge) 訪客。

2、智能機器人：根據訪客的提問自動回複，能夠準確回答問題，提高用戶體(ti) 驗。

3、知識庫：知識庫包括行業(ye) 知識、產(chan) 品功能等，讓客服人員可以快速了解產(chan) 品信息，提高工作效率。

4、消息中心：企業(ye) 可根據曆史谘詢記錄或者投訴記錄，方便客戶管理。

5、工單中心：可以直接在係統中處理用戶投訴或者谘詢問題，將處理結果實時反饋給用戶，提高售後服務質量。

6、微信公眾(zhong) 號：企業(ye) 可通過微信公眾(zhong) 號進行溝通。支持微信公眾(zhong) 號與(yu) 網站鏈接的方式，幫助企業(ye) 搭建微信客服體(ti) 係。

7、呼叫中心：座席可以直接呼叫並記錄跟進記錄。

網上在線客服係統

座席輔助

通過在線客服係統進行接待，有問題需要谘詢時，可直接選擇人工座席，進行溝通，座席輔助可以進行智能外呼，自動轉接到專(zhuan) 業(ye) 的座席人員，可以更快的解決(jue) 問題，同時還可以快速跟進客戶的谘詢內(nei) 容。

企業(ye) 在選擇在線客服係統時一定要做好多方麵考慮。係統是輔助企業(ye) 進行相關(guan) 問題的解決(jue) ，更好的促進銷售人員的工作。

知識庫

客服人員在接待時，會(hui) 遇到很多問題，但客戶對這些問題並不清楚，無法提供準確答案。而企業(ye) 在互聯網上建立的知識庫可以幫助解決(jue) 這些問題，係統具有知識庫功能，能把常見的問題和處理方法進行歸納整理，並能實現快速檢索。在企業(ye) 建立知識庫的過程中，可以利用知識問答係統來實現，知識問答係統可以對客戶提出的問題進行歸類整理，並提供快速查詢的答案。

目前互聯網的普及，讓我們(men) 離不開網絡這一大環境。如果想要跟上時代的腳步，就需要不斷地學習(xi) 新知識。在線客服係統則是企業(ye) 信息化管理中不可或缺的重要組成部分。

數據分析

係統會(hui) 實時記錄谘詢量，及時進行數據分析，對工作效率進行監控，提供員工的工作質量進行考核。

以上是關(guan) 於(yu) 網上在線客服係統的全部介紹，企業(ye) 想要搭建好一個(ge) 功能完整、係統穩定、性價(jia) 比高的係統，可以選擇米兰体育官网入口在線客服係統，有需要的可在線聯係，獲取免費試用哦。

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