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電話客服係統，不同接入方式效率高

原創

2023/09/14 14:48:43

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

電話客服係統是一種基於(yu) CTI技術，以互聯網為(wei) 平台的呼叫中心係統，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。

電話客服係統是一種基於(yu) CTI技術，以互聯網為(wei) 平台的呼叫中心係統，可以自動撥號，智能接聽來電。接入方式有幾種：電話、網頁、微信、APP。不同的接入方式，對客戶來說感受是不一樣的。所以企業(ye) 在選擇電話客服係統時，要結合自己企業(ye) 的實際情況來選擇。

電話客服係統

電話錄音

電話錄音是一個(ge) 非常常見的功能，但一般情況下，隻有銷售人員才會(hui) 用到錄音功能，很少有企業(ye) 會(hui) 把錄音功能納入到客服係統中。電話錄音在企業(ye) 中的應用是比較廣泛的，例如：在客戶服務過程中，會(hui) 有一些疑問產(chan) 生，電話錄音可以幫助銷售人員去解決(jue) 這些問題。錄音也可以作為(wei) 客戶回訪的重要依據。

錄音功能是由語音識別、語音合成等技術實現的。語音識別可以對通話內(nei) 容進行分析和處理;語音合成可以根據需求對通話內(nei) 容進行自動合成;這些都可以大大提高工作效率和質量，此功能在企業(ye) 中的應用是非常廣泛的。

自助排班

自助排班功能，可以根據自己的需求進行係統設置。如：自定義(yi) 坐席數量、坐席座席類型、坐席工作時長、通話次數等，通過坐席列表，查看當前坐席在通話記錄中的時間，查看最近三天的通話記錄。

根據需求設置自動推薦坐席，如果某一個(ge) 號碼每天接待數量較少，就會(hui) 自動推薦該號碼為(wei) 該客服號的“空閑”客服。

自助服務

企業(ye) 需要根據自身實際情況來進行選擇係統，一定要了解清楚這個(ge) 係統是否可以提供係統外呼功能、是否有在線客服功能、是否可以提供語音導航等等。

IVR語音導航，可以通過不同節點設置，當有呼入時，可以引導客戶自助完成谘詢服務。

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