當前位置：首頁 > tags > 電話回訪話術模板

電話回訪話術模板

電話回訪話術模板，對於(yu) 電話回訪來說，是非常重要的一個(ge) 環節。有些銷售人員在電話回訪時，因為(wei) 不能做到百分百地讓客戶滿意，會(hui) 給客戶造成不好的體(ti) 驗，甚至導致投訴。如果銷售人員在電話回訪時掌握一定的技巧，能夠讓客戶更滿意，甚至是感動到客戶提升銷售業(ye) 績。

銀行客戶回訪流程、方案、話術介紹

客戶回訪是指銀行客戶經理在與(yu) 客戶建立聯係、溝通之後，通過電話、上門等方式對客戶進行一次回訪，以了解客戶對銀行的服務及產(chan) 品的滿意程度。回訪過程中，可以通過收集客戶反饋信息，及時發現問題，並及時采取相應措施。通過回訪，可以更好地了解客戶對產(chan) 品的接受程度、購買(mai) 意願等情況，同時還可以進一步改善和提高服務質量。那麽(me) 如何進行回訪呢?

客戶回訪話術

回訪的對象

在產(chan) 品銷售過程中，除了向客戶推薦產(chan) 品外，還會(hui) 有很多其他的工作需要客戶經理去完成，比如說服務、回訪等。這些工作往往不是由客戶經理一個(ge) 人來完成的，而是需要經過幾個(ge) 人的協作才能完成。因此，對於(yu) 回訪的對象應該有所選擇。

一般而言，對於(yu) 一般的零售客戶，可以選擇在回訪時對客戶進行產(chan) 品、服務方麵的介紹;而對銀行VIP客戶、特定人群或特殊部門而言，則可以選擇在回訪時與(yu) 客戶進行深入地溝通交流。

回訪的目的

回訪的目的是為(wei) 了更好地了解客戶對銀行的產(chan) 品及服務的滿意程度，同時了解客戶對銀行的服務及產(chan) 品的接受程度、購買(mai) 意願等情況，並及時采取相應措施，以進一步改善和提高服務質量。回訪作為(wei) 一種了解客戶的重要手段，可有效提高與(yu) 客戶之間的粘度，促進與(yu) 客戶之間的合作關(guan) 係，同時也是一種有效地風險管理手段。

回訪時間

在進行客戶回訪時，一般要選擇在客戶有需求且有意願的時候進行。具體(ti) 時間可根據客戶的需求和自身情況而定，但一般在上午9點之前、下午4點之後，或晚上9點之後進行。如果有特殊情況，則可以考慮調整回訪時間。

比如某銀行在開展新業(ye) 務時，因為(wei) 要向客戶提供某些新的服務或產(chan) 品，所以在與(yu) 客戶建立聯係後，就需要對其進行回訪。而對於(yu) 一些貸款等業(ye) 務，如果有需要進行回訪的客戶，那麽(me) 就可以提前與(yu) 客戶聯係，安排好回訪時間。如果有些銀行是根據客戶需求安排回訪時間的話，那麽(me) 在回訪之前一定要做好準備工作。例如做好相關(guan) 培訓工作、準備好相關(guan) 資料等。

回訪話術

1.您好，很高興(xing) 您能接聽電話，在此表示感謝!

2.您知道嗎?我在第一時間給您打過電話，但是由於(yu) 種種原因，沒有及時回複您，實在抱歉。現在我想向您詳細介紹一下我們(men) 的產(chan) 品，以消除您的疑慮。

3.今天很抱歉給您打了電話，是因為(wei) 我在工作中出現了失誤，給您造成了不便和困擾，讓您對我們(men) 的服務有了不滿之處。

4.今天我又給您打了電話，但由於(yu) 工作繁忙，沒有及時接聽你的電話，請您見諒。最後再次向你道歉。

5.非常感謝您能接聽電話!我會(hui) 盡快把今天的失誤向您解釋清楚。

6.請不要介意我剛才的表述。作為(wei) 銀行客服人員，我們(men) 每天都會(hui) 接到很多客戶的來電。

回訪方式

回訪方式有電話、上門兩(liang) 種方式，電話回訪以人工為(wei) 主，上門回訪以自助為(wei) 主，兩(liang) 種方式均可以滿足不同客戶的需求，但應避免同一客戶長時間的多次回訪。

人工回訪應堅持“及時、熱情、規範”的原則，保證客戶谘詢、投訴及意見建議的及時處理，確保客戶滿意度。

上門回訪應堅持“先預約後回訪”原則，以提高服務質量。