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電話回訪客戶話術技巧(銷售進階)

原創

2023/04/26 17:17:29

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 4441

本文摘要

電話回訪是銷售人員與(yu) 客戶溝通的一個(ge) 重要環節，因為(wei) 隻有通過電話才能全麵地了解客戶的需求，發現問題，解決(jue) 問題。那麽(me) 作為(wei) 一名銷售人員如何運用電話回訪來提高銷售業(ye) 績呢?

電話回訪是銷售人員與(yu) 客戶溝通的一個(ge) 重要環節，因為(wei) 隻有通過電話才能全麵地了解客戶的需求，發現問題，解決(jue) 問題。那麽(me) 作為(wei) 一名銷售人員如何運用電話回訪來提高銷售業(ye) 績呢?

電話回訪客戶話術技巧

首先，我們(men) 要明白一個(ge) 道理：“電話回訪”不是“推銷”。這一點很重要。我們(men) 需要明確一個(ge) 概念，電話回訪的目的是要通過電話來了解客戶的需求，進而推銷產(chan) 品或服務。

所以在進行電話回訪時，一定要注意以下幾個(ge) 方麵：

回訪不能盲目

有些銷售人員在回訪的時候，事先並沒有進行準備，隻是隨便問幾個(ge) 問題，然後就去了。這樣的結果是，回訪時往往達不到預想的效果，因為(wei) 客戶並不是很配合，他們(men) 會(hui) 覺得你並沒有把他們(men) 放在眼裏。所以我們(men) 在回訪的時候要有針對性地問問題，這樣才能使客戶感到你是在尊重他，是在為(wei) 他著想。

不要過於(yu) 頻繁

大多數的銷售人員在進行回訪時，都會(hui) 覺得太頻繁了，不知道什麽(me) 時候是個(ge) 盡頭，而且擔心客戶會(hui) 產(chan) 生厭煩的心理，不願意再來回訪。但是在進行電話回訪時，如果太過於(yu) 頻繁，會(hui) 讓客戶覺得你對他的事情並不上心，而產(chan) 生反感。

所以我們(men) 要注意把握好尺度，不要太過於(yu) 頻繁。

一般情況下，對於(yu) 不在本行業(ye) 的客戶來說，我們(men) 可以一周或者十天進行一次電話回訪，但是對於(yu) 已經在本行業(ye) 的客戶來說，則可以根據具體(ti) 情況適當增加回訪的頻率。

電話回訪客戶話術技巧

掌握好時間

有的銷售人員認為(wei) ，在客戶下班的時間或休息日進行電話回訪，可以獲得更好的效果。但事實卻並非如此。

根據統計數據顯示，一般銷售人員在早上7~9點、中午11~下午2點、晚上21~22點進行電話回訪是最好的。因為(wei) 這三個(ge) 時間段客戶大多在休息或下班，此時我們(men) 的聲音更容易讓他們(men) 接受。而且客戶在早上和下午都有自己的工作，所以這個(ge) 時候，可以保證在不打擾客戶正常工作的情況下進行。

溝通要有技巧

如果你能很好地運用以上四點，那麽(me) 你就可以成為(wei) 一名出色的電話回訪高手。但這並不意味著你隻要做到上麵四點就足夠了。如果你想要成為(wei) 一名優(you) 秀的電話回訪高手，還需要掌握一些其他的技巧。例如：要學會(hui) 傾(qing) 聽，仔細聽出客戶話語中的真正意圖;要學會(hui) 適當地沉默，給客戶留下思考和反應的空間;要學會(hui) 引導客戶，讓客戶把心中所想告訴你;要學會(hui) 運用讚美、恭維等方式來打動對方;要懂得換位思考，站在客戶的角度思考問題等。

要做好記錄

做好記錄是非常重要的。我們(men) 在打電話時，首先要感謝對方，其次要把對方的姓名、電話、所談的問題等記錄下來。如，“您好，我是××公司銷售人員，今天給您打電話是為(wei) 了了解一下您對我們(men) 產(chan) 品的需求。您看，您需要什麽(me) ?”然後再根據自己的情況來回答對方提出的問題，如“我想了解一下你們(men) 公司在同類產(chan) 品中是怎麽(me) 定價(jia) 的?”等。總之，電話回訪一定要做好記錄。記錄不但可以讓你清楚地知道客戶的需求，也能讓你自己清楚地了解產(chan) 品和價(jia) 格。這樣做有兩(liang) 個(ge) 好處：一是客戶更容易接受你的產(chan) 品;二是可以讓你以後針對客戶需求來調整價(jia) 格。

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