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語音自動應答係統(最快速度提供客戶服務)

原創

2023/04/25 16:18:35

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2610

本文摘要

語音自動應答係統是指在客戶撥打電話時，自動接入係統，以最快的速度提供服務。可分為(wei) 語音自動應答和人工應答兩(liang) 種，是一種可以通過人工或者語音方式將用戶的電話號碼、通訊錄及其他相關(guan) 信息傳(chuan) 送到服務中心的電話，並在用戶撥打電話時根據服務中心的指示通過電話完成查詢、谘詢等業(ye) 務功能。係統具有投資少、維護方便等特點，非常適合企事業(ye) 單位、金融機構等重複類工作較多的企業(ye) 使用。

語音自動應答係統是指在客戶撥打電話時，自動接入係統，以最快的速度提供服務。可分為(wei) 語音自動應答和人工應答兩(liang) 種，是一種可以通過人工或者語音方式將用戶的電話號碼、通訊錄及其他相關(guan) 信息傳(chuan) 送到服務中心的電話，並在用戶撥打電話時根據服務中心的指示通過電話完成查詢、谘詢等業(ye) 務功能。係統具有投資少、維護方便等特點，非常適合企事業(ye) 單位、金融機構等重複類工作較多的企業(ye) 使用。

語音自動應答係統

係統功能

1.自動語音導航(IVR)：係統可以根據來電號碼，自動選擇出相應的語音導航，提供標準的話務流程和各種查詢服務。

2.錄音回放功能：通過錄音設備，可以回放某一個(ge) 時段內(nei) 的全部通話記錄，方便對通話進行分析。

3.自動語音留言：通過錄音設備可以將坐席的語音信息傳(chuan) 送到坐席 PC端，同時會(hui) 在話務麵板上顯示出已有的留言記錄，方便坐席人員進行查詢。

4.實時數據統計：係統可以統計任意時間段內(nei) 的呼叫次數、接通比例、接通率，以及各坐席接聽記錄。

5.語音信箱：可以將錄音文件進行語音回複。

6.其他業(ye) 務功能：係統可以根據需求設置相應的服務內(nei) 容和服務形式。

7.係統支持多個(ge) 電話同時接入，係統自動語音和人工語音同時服務。

係統結構

1、係統的結構框圖如圖所示。語音自動應答係統可以由兩(liang) 部分組成，即服務中心部分和用戶接入部分。在用戶接入部分中，采用先進的計算機技術實現語音自動應答係統的功能，是一種全新的語音通訊方式。

2、係統的組成：由計算機網絡、呼叫中心係統、語音設備和相關(guan) 的配套設備組成。在整個(ge) 係統中，計算機網絡是核心設備，呼叫中心是一個(ge) 綜合通信平台，語音設備和相關(guan) 配套設備是輔助設備。

語音自動應答係統

係統特點

1、係統采用先進的通信技術，具有語音識別、智能分話、自動語音提示等功能，操作界麵簡潔清晰。

2、係統具有強大的數據庫管理功能，可進行客戶資料錄入、查詢、統計分析等。

3、係統采用模塊化結構，具有靈活的擴容能力和升級能力。

4、係統支持多種網絡接入方式，如電話、數據專(zhuan) 線等。

5、係統具有良好的安全性和保密性，保障客戶的個(ge) 人隱私和商業(ye) 秘密。

應用範圍

語音自動應答係統在金融領域的應用越來越廣泛，在國內(nei) 眾(zhong) 多銀行、證券公司、保險公司和企業(ye) 均有成功的應用。主要應用於(yu) 以下幾個(ge) 方麵：

(1)自動應答：實現客戶在撥打電話時自動接入係統，完成相關(guan) 業(ye) 務的查詢、谘詢等。

(2)人工轉接：係統可以將用戶的語音或文本信息轉接到相應的服務中心，提供人工服務。

(3)人工轉接：當用戶撥打電話時，係統將根據服務中心的指示通過電話完成相關(guan) 業(ye) 務的查詢、谘詢等。

主要功能

1.自動接入服務;2.呼叫轉移;3.自動轉接服務;4.呼叫等待服務;5.自動轉來轉去服務。

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