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雲呼叫係統，靈活多變適用於營銷型企業

原創

2023/04/26 17:16:49

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

雲(yun) 呼叫係統是一個(ge) 集成了呼叫中心、 CRM、短信等多種功能於(yu) 一體(ti) 的軟件，係統采用三方通訊模式，即服務器在雲(yun) 端，用戶在本地即可接入使用，並且係統提供完善的數據管理功能。用戶可以通過使用係統進行呼叫中心、 CRM、短信等多種應用的操作。係統是一款基於(yu) 雲(yun) 計算模式開發的軟件產(chan) 品。其核心功能有：語音調度、呼叫分配、資源管理、坐席管理。

雲(yun) 呼叫係統是一個(ge) 集成了呼叫中心、 CRM、短信等多種功能於(yu) 一體(ti) 的軟件，係統采用三方通訊模式，即服務器在雲(yun) 端，用戶在本地即可接入使用，並且係統提供完善的數據管理功能。用戶可以通過使用係統進行呼叫中心、 CRM、短信等多種應用的操作。係統是一款基於(yu) 雲(yun) 計算模式開發的軟件產(chan) 品。其核心功能有：語音調度、呼叫分配、資源管理、坐席管理。

雲(yun) 呼叫係統

雲(yun) 呼叫係統從(cong) 基礎架構到應用軟件都是基於(yu) 雲(yun) 計算技術，用戶可根據需要選擇按需購買(mai) 服務，也可根據使用需求購買(mai) 硬件設備或租用軟件服務，靈活多變，非常適用於(yu) 營銷型企業(ye) 使用。

語音調度

1、多路選擇：可對電話線路進行多路選擇，使用更加靈活，可以實現自動接聽、拒接等

2、分配規則：係統可根據客戶的重要程度、需求等對客戶進行分類，方便坐席人員分配。

3、線路切換：支持多種切換模式，保證業(ye) 務的連續性

呼叫分配

1.線路優(you) 先：當客戶谘詢時，係統可以優(you) 先選擇當前使用線路進行接待，也可以對多個(ge) 線路進行選擇，以獲得更好的接待效果。

2.撥打順序：係統可以按照不同時間段進行撥打，在不同的時間段內(nei) ，用戶可以通過係統撥打對應的號碼，係統會(hui) 自動分配給相對應的坐席。

3.分配規則：當坐席收到客戶的呼叫請求時，坐席會(hui) 根據客戶當前所處的時間段，選擇當前使用的線路進行接待。如果是在等待接通，則會(hui) 自動轉接到其他線路。

資源管理

雲(yun) 呼叫係統的資源管理功能可以有效地幫助企業(ye) 對公司的各類資源進行統計和分配。雲(yun) 呼叫係統的資源管理功能包括：座席、語音、傳(chuan) 真、短信、坐席工卡、話機等，企業(ye) 可以對各類資源進行詳細的統計和分配，將各類型資源合理安排到合適的崗位，從(cong) 而提高工作效率，提升企業(ye) 收益。同時係統提供多種方式的數據報表，如座席數量統計報表、坐席效率分析報表等，幫助企業(ye) 了解各坐席工作情況，及時對坐席人員進行調整和優(you) 化。

雲(yun) 呼叫係統