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電話坐席呼叫係統

電話坐席呼叫係統，包括語音導航係統、智能語音識別控製係統、呼叫中心坐席呼叫係統。

電話坐席呼叫係統

客服呼叫中心係統有哪些?

客服呼叫中心係統是企業(ye) 的服務平台，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業(ye) 與(yu) 客戶之間溝通的重要橋梁。客服呼叫中心係統是一個(ge) 公司服務水平的體(ti) 現，也是公司運營水平的體(ti) 現，能提升自己。那麽(me) 常見的客服呼叫中心係統有哪些呢?常見種類有：熱線型、智能坐席機、電話機器人、智能外呼等。

客服呼叫中心係統有哪些

1、熱線型

它的功能比較單一，可以接聽電話，也可撥打谘詢，但主要是一些電話谘詢類業(ye) 務。

它的使用方式比較簡單，直接在網頁上添加即可。

它的優(you) 點就是不受地域限製，可以同時使用多個(ge) 電腦、手機端進行谘詢、服務。

缺點就是它的使用範圍比較小，一般隻有大型企業(ye) 才能使用該功能。

2、智能坐席

智能坐席可以對企業(ye) 客戶進行語音的接待，還可以在後台為(wei) 企業(ye) 自動分配客戶號碼，並可以通過撥號盤，將號碼分配給相應的坐席人員。

智能坐席的一大優(you) 勢就是能節約人工成本，而且在一定程度上還能代替部分坐席人員。

智能座席係統的功能很多，不僅(jin) 可以自動接聽電話、處理投訴、轉接等問題。還能利用語音導航技術為(wei) 企業(ye) 提供服務。還具有很高的靈活性和擴展性，還具有很強的擴展性，能夠對企業(ye) 客戶進行二次開發。

3、電話機器人

在呼叫中心的功能中，電話機器人是一種新的、高科技的工具，它可以幫助企業(ye) 處理非人工坐席的呼叫請求。

電話機器人是一種可以為(wei) 企業(ye) 節省人力成本和時間成本，並且能夠快速響應客戶投訴的工具。

它可以幫助企業(ye) 處理大量重複而枯燥的操作，比如撥打電話、傳(chuan) 真和電子郵件等。

電話機器人通過語音識別技術，能夠理解客戶的問題，並快速給出解決(jue) 方案。

電話機器人可以代替人工坐席，通過自動應答係統幫助客服人員和企業(ye) 之間建立起聯係，也可代替人工處理一些重複簡單、耗時較長的問題，比如客戶投訴類問題、金融類問題等。

4、智能外呼係統

智能外呼係統是一種人工智能技術，是由智能語音識別、語音合成和語義(yi) 理解等相關(guan) 技術支持的自動化、智能化呼叫係統，具有高效率和低成本等特點，能夠代替人工。

功能：自動接聽，電話轉接，外呼管理、客戶回訪與(yu) 投訴處理。

特點：1.節省人工成本;2.自動接聽客戶來電;3.提高服務質量。

使用場景：企業(ye) 客服中心、呼叫中心等。

費用：一般需要額外購買(mai) 軟件或硬件，相對價(jia) 格較高點，使用成本較高。

常見功能：自動接聽來電;撥打客戶電話;外呼管理;來電過濾;錄音回放;自動質檢。

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