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電銷外呼係統排行榜

電銷外呼係統是專(zhuan) 門針對電銷行業(ye) 而設計的，通過高頻呼叫和電銷線路實現電話銷售業(ye) 務，目前市麵上的外呼係統種類比較多，很多電銷企業(ye) 在選擇外呼係統時，會(hui) 產(chan) 生一係列問題。我們(men) 今天就為(wei) 大家總結了電銷外呼係統排行榜，希望能夠幫助到各位電銷企業(ye) 的客服管理者們(men) 。

外呼和呼入的區別，企業(ye) 如何進行客戶信息管理

現在的企業(ye) 需要提高銷售效率，最常用的方法就是通過電話撥打，外呼和呼入分別兩(liang) 個(ge) 不同場景，外呼則是企業(ye) 售前或者銷售對客戶發起語音請求(打電話)，過程中可能會(hui) 運用到呼叫中心係統一鍵撥號、客服機器人等;而呼入則是企業(ye) 外部電話呼入，可以是售前谘詢，售中跟進以及售後處理等，此類需求企業(ye) 要用到工單管理，客戶管理軟件等。

外呼和呼入的區別

呼叫中心係統中的電話銷售功能能夠幫助企業(ye) 解決(jue) 客戶資源不足的問題，提供大量的客戶信息，根據這些信息，企業(ye) 就能進行有針對性的市場推廣活動，從(cong) 而提升客戶對品牌的信任度。那麽(me) ，呼叫中心係統是如何進行客戶信息管理呢?

客戶信息分類

通過對客戶信息的分析，可以將客戶信息分為(wei) 兩(liang) 類，一類是基礎信息，即客戶姓名、聯係方式、身份證號碼、家庭住址等基本信息;另一類是增值信息，包括對客戶的介紹、產(chan) 品或服務的使用情況、評價(jia) 和建議等。

在對這些信息進行分類時，呼叫中心係統會(hui) 考慮到客戶的實際情況，例如是用手機還是座機撥打，是否需要錄音等。對於(yu) 基本信息，呼叫中心係統一般會(hui) 進行統一的錄入和管理;而對於(yu) 增值信息則不會(hui) 進行統一的管理，因為(wei) 增值信息一般是需要與(yu) 企業(ye) 進行合作的，例如公司提供的產(chan) 品或服務的使用情況以及評價(jia) 和建議等。

客戶資料整理

將所有的客戶資料錄入到呼叫中心係統中，然後係統會(hui) 根據客戶的基本信息進行分類，比如姓名、性別、年齡、聯係方式等。這樣，企業(ye) 就可以通過呼叫中心係統將這些客戶資料進行統一管理，同時也可以根據客戶的聯係方式對客戶進行分類，方便日後的跟進。

客戶資料的更新與(yu) 維護

為(wei) 客戶建立一個(ge) 信息管理係統，這個(ge) 係統可以在客戶來電話之前進行自動提醒，將客戶的聯係方式進行分類，方便企業(ye) 有針對性的進行電話銷售。當客戶打電話來時，我們(men) 可以根據他的聯係方式將他分類到對應的類別中去，這樣企業(ye) 就能知道哪些客戶有購買(mai) 意向，哪些客戶是潛在客戶。在有意向的客戶之後，企業(ye) 就可以進行回訪，做好維護工作。而在回訪過程中，我們(men) 可以利用電話銷售功能向客戶介紹公司的產(chan) 品和服務。

數據統計

根據統計電話接通時長，撥打次數，通話成功率等。此外，呼叫中心係統還可以通過設置通話時間、撥打次數、接通率，自動記錄和導出通話錄音等功能，幫助企業(ye) 進行客戶管理。

客戶分析

根據客戶的需求和行業(ye) 特點，對客戶進行分析，從(cong) 而提供個(ge) 性化的服務。例如：通過電話營銷可以分析客戶的特點、需求、愛好，然後提供相應的營銷策略;通過建立數據庫可以了解客戶的需求，從(cong) 而提高客戶滿意度;通過對數據的分析，對客戶進行分類管理，從(cong) 而滿足不同類型客戶的需求。進行多維度分析，如：客戶、銷售、項目、渠道、資源等。

當然呼叫中心係統的作用遠不止以上幾點，企業(ye) 還可以利用呼叫中心係統進行客戶資源管理、電話銷售管理、數據分析統計等。總而言之，呼叫中心係統在企業(ye) 的發展過程中起到了非常重要的作用。