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網上客服

網上客服作為(wei) 企業(ye) 的一個(ge) 重要訪客谘詢接待工具，直接影響到企業(ye) 網站的整體(ti) 形象。越來越多的企業(ye) 意識到在線客服對一個(ge) 企業(ye) 的重要性，而選擇一款好用的係統成了很多企業(ye) 麵臨(lin) 的問題。客服係統能為(wei) 企業(ye) 提供方便的對外谘詢接待服務，提高工作效率。目前市場上的客服係統有很多，價(jia) 格也不一樣。

線上客服好做嗎，需要掌握哪些技巧?

隨著互聯網的不斷發展，線上購物已經成為(wei) 了很多人的習(xi) 慣，而淘寶、天貓等網店也越來越多，而且競爭(zheng) 也越來越大。因此，很多商家都開始做線上客服了，那麽(me) 線上客服好做嗎?如果你是一名專(zhuan) 員，比較簡單。但如果是運營助理，客服主管或者是客服係統經理，就需要具備更多的經驗和知識技能。

線上客服好做嗎

對產(chan) 品熟悉

不管是線上還是線下，客服人員都需要對自己所賣的產(chan) 品熟悉。因為(wei) 隻有了解了自己的產(chan) 品，才能更好的為(wei) 顧客服務，這樣才能更好的向顧客推薦產(chan) 品。對產(chan) 品熟悉程度越高，那麽(me) 處理顧客問題時就會(hui) 更加的得心應手，也更有利於(yu) 提高顧客對店鋪的滿意度。

懂營銷

營銷是一個(ge) 比較專(zhuan) 業(ye) 的術語，它涉及到產(chan) 品的定位、宣傳(chuan) 、活動等等。這些都是需要客服掌握的知識，在我們(men) 和顧客溝通的時候，能夠讓顧客了解我們(men) 產(chan) 品的特點，並讓他們(men) 了解到我們(men) 產(chan) 品的優(you) 點。隻有這樣才能吸引到更多的顧客，並且提高我們(men) 網店的銷量。這也就需要了解到產(chan) 品的特性、用途、作用以及注意事項等等。

會(hui) 銷售

會(hui) 銷售也是非常重要的一點，因為(wei) 這決(jue) 定了你的工資收入。因為(wei) 如果你的工資低於(yu) 同行，那麽(me) 就會(hui) 被淘汰。因此，作為(wei) 一個(ge) 合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們(men) 的需求以及想要購買(mai) 什麽(me) 產(chan) 品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。

有耐心

其實，耐心這個(ge) 東(dong) 西是最不能缺少的。客服們(men) 每天要麵對很多不同的客戶，而且每個(ge) 客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個(ge) 客戶溝通交流。不管遇到什麽(me) 樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決(jue) 他們(men) 提出的問題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說什麽(me) ，也不能和他頂嘴，一定要第一時間轉移話題，不然很容易發生衝(chong) 突。

在溝通過程中要注意自己的語氣、語速、語調等。如果你的語氣和語速過快或者太慢，都會(hui) 影響到客戶對你服務的印象。如果你在回答客戶問題時顯得太隨意，那麽(me) 就很容易被客戶認為(wei) 是沒有耐心，不重視他們(men) 。

懂溝通

我們(men) 都知道，現在的社會(hui) 是一個(ge) 多元化的社會(hui) ，在網上購物時，也會(hui) 遇到一些問題，所以當顧客詢問客服問題時，不能簡單回答顧客問題。要把自己知道的知識傳(chuan) 遞給顧客，讓他們(men) 更好地了解產(chan) 品。

那麽(me) 我們(men) 在與(yu) 顧客交流的過程中，會(hui) 遇到哪些問題呢?例如：有些顧客買(mai) 了產(chan) 品後覺得產(chan) 品質量不好，於(yu) 是就申請退款。在收到退款後，有些可能會(hui) 說：“不好意思給您帶來困擾了，因為(wei) 您購買(mai) 的商品出現了質量問題”。如果你不能理解顧客所說的話，就會(hui) 給顧客帶來不好的印象。在與(yu) 顧客交流時一定要注意溝通技巧。

總結：客服工作不難，隻要努力學習(xi) 並掌握一些基本知識和技能，就可以成為(wei) 一名優(you) 秀的客服。