原創
2023/05/18 15:43:35
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
網上視頻客服係統是一款集語音、視頻、文字交流、網頁客服於(yu) 一體(ti) 的多功能在線客服係統，可廣泛應用於(yu) 各行業(ye) 的客戶服務。包括在線客服、電話客服、微信客服等多種交互形式，采用最先進的多媒體(ti) 通訊技術和互聯網通信技術，使客服人員與(yu) 客戶之間可以通過網絡實現實時交流。
網上視頻客服係統是一款集語音、視頻、文字交流、網頁客服於(yu) 一體(ti) 的多功能在線客服係統，可廣泛應用於(yu) 各行業(ye) 的客戶服務。包括在線客服、電話客服、微信客服等多種交互形式，采用最先進的多媒體(ti) 通訊技術和互聯網通信技術，使客服人員與(yu) 客戶之間可以通過網絡實現實時交流。
多客服
網上視頻客服係統功能強大，可以同時接待多個(ge) 客戶，多客服對話在對話框中通過拖動就能選擇不同的客服。在對話框中點擊“添加”按鈕，然後輸入相應的賬號密碼就能進入不同的客服界麵了，點擊“添加”按鈕，可以選擇對應的客服。如果需要切換客服，在對話框中點擊“切換”按鈕就可以了。
多語言
網上視頻客服係統是一款多語言的在線客服係統，支持英文、簡體(ti) 中文、方言等多種語言，讓客戶在與(yu) 客服溝通的過程中無障礙溝通，同時支持在線客服、電話和微信客服等多種交互方式，客戶可以通過這些交互方式與(yu) 客服進行溝通，實現跨平台、跨地域的服務。
係統支持PC端和手機端同時使用，滿足不同終端的用戶需求。可以在多個(ge) 平台間實現無縫切換。在PC端與(yu) 手機端之間切換時，隻要在手機上點擊“切換”按鈕即可，不需要重新下載客戶端軟件。
智能對話
智能對話是指客服人員在接待客戶時，可以根據客戶的問題自動匹配相關(guan) 的關(guan) 鍵詞，然後通過語音機器人對客戶進行引導，或者讓客戶直接發送問題。
智能對話是網上視頻客服係統中的一項重要功能，可以提升客戶對係統的信任感。目前的智能對話主要分為(wei) 兩(liang) 類：一是通過係統後台提供的知識庫自動獲取答案，二是由工作人員根據經驗進行判斷後給出答案。而對於(yu) 前者，則需要花費大量的時間來學習(xi) 和積累，並不斷優(you) 化係統才能提供準確、高效的答案。
自定義(yi) 回複
在接待客戶時，可能會(hui) 遇到客戶谘詢的問題比較複雜，一時無法回答，或需要再次解釋，在此情況下，可以對客戶的問題進行自定義(yi) 回複。
自定義(yi) 回複是指客服人員根據自己的理解對問題進行擴展解釋，更具專(zhuan) 業(ye) 性的解答客戶的疑問。還可以將網站中客戶問到的問題匯總後，一次性發給客戶。
移動端服務
移動端是指在智能手機或平板電腦上通過App實現的在線服務，通過移動端，客戶可以通過電腦、手機和平板電腦直接訪問到您的網站，實現在多個(ge) 終端上與(yu) 您的客服人員進行交互。
1.網頁客服：不需要下載安裝任何軟件，打開網頁即可與(yu) 客戶進行對話
2.微信客服：通過微信公眾(zhong) 平台在線客服，實現對客戶的一鍵回複
3.電話客服：來電可以直接接入語音聊天，也可接入文字聊天
4.微信客服：微信公眾(zhong) 平台提供客服接入服務，支持語音和文字兩(liang) 種方式溝通。用戶可以通過關(guan) 注企業(ye) 微信公眾(zhong) 號，使用微信公眾(zhong) 號內(nei) 的谘詢按鈕進行操作。
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