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雲智能客服係統(保持客戶的忠誠度利器)

原創

2023/05/17 16:20:59

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1393

本文摘要

隨著互聯網技術的發展，企業(ye) 之間的競爭(zheng) 已經不再局限於(yu) 產(chan) 品或服務的競爭(zheng) ，而是由企業(ye) 和客戶之間的關(guan) 係所決(jue) 定。如何為(wei) 客戶提供更好的服務?如何保持客戶的忠誠度?如何實現與(yu) 客戶之間的良好關(guan) 係?雲(yun) 智能客服係統，是一種基於(yu) 雲(yun) 計算技術實現客服係統智能化，通過智能客服機器人幫助企業(ye) 快速解決(jue) 客戶問題，從(cong) 而提高客戶滿意度。雲(yun) 智能客服係統主要包括客戶管理、業(ye) 務流程、工單中心、知識庫、報表統計等功能模塊。

隨著互聯網技術的發展，企業(ye) 之間的競爭(zheng) 已經不再局限於(yu) 產(chan) 品或服務的競爭(zheng) ，而是由企業(ye) 和客戶之間的關(guan) 係所決(jue) 定。如何為(wei) 客戶提供更好的服務?如何保持客戶的忠誠度?如何實現與(yu) 客戶之間的良好關(guan) 係?

雲(yun) 智能客服係統，是一種基於(yu) 雲(yun) 計算技術實現客服係統智能化，通過智能客服機器人幫助企業(ye) 快速解決(jue) 客戶問題，從(cong) 而提高客戶滿意度。雲(yun) 智能客服係統主要包括客戶管理、業(ye) 務流程、工單中心、知識庫、報表統計等功能模塊。

雲(yun) 智能客服係統

客戶管理

1、客戶管理：訪客列表、聯係記錄、跟進記錄、產(chan) 品/服務介紹、投訴反饋。

2、客戶跟進：多角色設置，可以設置多人同時跟進，也可以在一天內(nei) 統一給不同的客戶進行跟進，包括客戶跟進進度、客戶狀態和工單進度。

3、客戶回訪：統一安排回訪，避免遺漏或重複，提高回訪效率和質量。

業(ye) 務流程

根據企業(ye) 的業(ye) 務流程，幫助企業(ye) 從(cong) 多個(ge) 渠道獲取客戶谘詢或投訴，並進行及時的響應。

1、客戶谘詢：通過係統進行自助服務，並將客戶的問題記錄到係統中。

2、投訴：對於(yu) 客戶投訴，客服人員將立即對客戶的投訴進行分類並按照客戶分類進行及時的處理。

3、回訪：當用戶對該產(chan) 品或服務不滿意時，可以通過係統對用戶進行回訪，並及時為(wei) 用戶提供產(chan) 品或服務的改進意見和建議。

工單中心

工單中心主要用於(yu) 處理用戶與(yu) 企業(ye) 之間的各種問題，如投訴、建議、谘詢等。用戶可以通過工單係統提出問題，智能客服機器人能夠及時解答。如果問題比較複雜，還需要人工介入，快速將客戶與(yu) 座席之間建立聯係。

胸痛將用戶提交的問題按時間或關(guan) 鍵詞分類，在工單中心中可以方便地查詢工單狀態。工單狀態分為(wei) 已完成、正在處理、正在排隊、已審核、未審核等狀態。

知識庫

雲(yun) 智能客服係統知識庫，是在企業(ye) 內(nei) 部和外部為(wei) 客戶提供的各種業(ye) 務知識和服務經驗的集合。包括產(chan) 品、行業(ye) 、業(ye) 務知識、案例、法律法規等多個(ge) 模塊，可以快速查詢和使用這些知識，從(cong) 而幫助企業(ye) 快速解決(jue) 客戶問題。知識庫的建立需要投入大量的人力、物力，但好處也是顯而易見的。

報表統計

通過對客戶服務質量的實時監控和分析，提供了可視化報表，便於(yu) 客服人員直觀了解客戶服務情況。

1.實時監控：在對話過程中，可以實時監控客戶的態度，是否存在態度不好、不友好的情況，或客戶長時間未回答問題等。幫助企業(ye) 及時發現問題並進行優(you) 化。

2.通話分析：通話結束後，可以對每個(ge) 客戶的通話時長進行統計分析，以了解每個(ge) 客戶的服務情況。同時，也可以分析哪些客戶在溝通中比較活躍，哪些客戶經常重複提問。

3.知識庫：雲(yun) 智能客服係統為(wei) 企業(ye) 提供了豐(feng) 富的知識庫功能，包括常見問題解答、知識庫檢索、投訴建議等。它可以幫助企業(ye) 更好地管理和維護客戶關(guan) 係。

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