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在線客服智能軟件(支持API/SDK接入)

原創

2023/05/16 15:55:28

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2055

本文摘要

在線客服智能軟件，是一款基於(yu) 人工智能的客戶服務係統，它將先進的自然語言處理技術、計算機視覺技術、語音識別技術與(yu) 智能對話引擎相結合，為(wei) 企業(ye) 提供高效的客戶服務，同時實現人工智能客服自動化。

在線客服智能軟件

將對話機器人嵌入到網站或 APP中，通過人機交互的方式，實現自動化和智能化的客戶服務。能有效降低企業(ye) 運營成本、提高工作效率和客戶滿意度，已成為(wei) 企業(ye) 發展的新方向。

智能客服基於(yu) 人工智能技術實現智能化對話管理，主要包括以下幾個(ge) 方麵：

多通道接入

智能客服機器人的接入方式，目前主要有兩(liang) 種：

1.基於(yu) API的接入方式：企業(ye) 通過 API接口向在線客服智能軟件提供語音識別、語義(yi) 理解、自然語言處理、知識庫管理等接口，能夠接入企業(ye) 現有的各類係統中。這種方式的優(you) 點是用戶能夠在一個(ge) 統一的界麵進行對話，而且對話結束後係統會(hui) 自動將對話內(nei) 容和數據儲(chu) 存起來，方便用戶查看。

2.基於(yu) SDK的接入方式：企業(ye) 通過 SDK的方式來提供對話管理功能，用戶通過 SDK接口向智能客服機器人提供對話管理功能。這種方式的優(you) 點是用戶無需開發，隻需接入 SDK即可實現對話管理。

智能分屏

智能分屏是一種智能交互技術，它可以根據用戶的使用情況，將用戶的對話內(nei) 容分為(wei) 多個(ge) 窗口。當用戶同時使用多個(ge) 窗口時，係統會(hui) 根據對話內(nei) 容進行自動分屏。智能分屏技術可以幫助企業(ye) 提高工作效率，實現人機交互。

此功能可以應用於(yu) 不同的場景。例如在客服場景中，當客戶在谘詢某個(ge) 問題時，會(hui) 產(chan) 生多個(ge) 問題，此時就可以應用智能分屏技術，將問題的各個(ge) 部分分別推送給不同的用戶，這樣就能有效避免客戶提問的混亂(luan) 和無效提問，提高工作效率。對於(yu) 企業(ye) 來說，使用智能分屏技術後能節省大量人力資源，提升用戶體(ti) 驗。

智能會(hui) 話管理

在智能會(hui) 話管理中，基於(yu) 規則引擎，可以根據客戶的請求、輸入的關(guan) 鍵詞和輸入的上下文信息，對客戶發起的會(hui) 話進行自動分類、歸類和排序，從(cong) 而實現不同的會(hui) 話處理策略。

將客戶需求按照優(you) 先級進行排序，然後再為(wei) 其分配合適的服務內(nei) 容和服務資源，最終實現一個(ge) 完整的對話流程。

在線客服智能軟件