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sip對接呼叫中心(軟電話功能)

原創

2023/05/15 16:03:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2651

本文摘要

呼叫中心是企業(ye) 客服的重要組成部分，在實際工作中，很多企業(ye) 在麵對龐大的客戶時，會(hui) 感覺力不從(cong) 心，為(wei) 了解決(jue) 這些問題，企業(ye) 往往會(hui) 選擇使用基於(yu) SIP協議的呼叫中心係統，它是一款以電話為(wei) 主要溝通工具，SIP協議是應用層協議，與(yu) 其他應用層協議協同工作，通過網絡控製多媒體(ti) 通信會(hui) 話，通話雙方需要在ip網絡中擁有一個(ge) SIP賬號，區別於(yu) 傳(chuan) 統數字號碼，SIP采用url表示方法。

呼叫中心是企業(ye) 客服的重要組成部分，在實際工作中，很多企業(ye) 在麵對龐大的客戶時，會(hui) 感覺力不從(cong) 心，為(wei) 了解決(jue) 這些問題，企業(ye) 往往會(hui) 選擇使用基於(yu) SIP協議的呼叫中心係統，它是一款以電話為(wei) 主要溝通工具，SIP協議是應用層協議，與(yu) 其他應用層協議協同工作，通過網絡控製多媒體(ti) 通信會(hui) 話，通話雙方需要在ip網絡中擁有一個(ge) SIP賬號，區別於(yu) 傳(chuan) 統數字號碼，SIP采用url表示方法。

sip對接呼叫中心

SIP協議可以完整實現傳(chuan) 統電話通話流程，而且以ip形式運行，也就是我們(men) 常說的軟電話。可以幫助企業(ye) 實現與(yu) 客戶的語音溝通、電話錄音、通話統計等功能，是一款非常適合營銷型企業(ye) 使用的軟件。

語音通信

1、語音通信功能：呼叫中心係統可以通過SIP協議與(yu) 企業(ye) 的客戶進行語音通信，並支持多人通話。在與(yu) 客戶進行電話溝通時，可以選擇各種語言和國家，在接通時會(hui) 有提示音，同時，還可以選擇是否將業(ye) 務轉移到外呼係統上，這樣就可以提高客服人員的工作效率。

2、通話錄音功能：係統支持實時語音通話和錄音功能，在與(yu) 客戶進行語音通話時，係統會(hui) 自動記錄雙方的通話時間和通話內(nei) 容，方便企業(ye) 對客服人員的工作情況進行分析。另外，還可以對錄音進行下載並進行備份處理，以備日後對客服人員的績效考核使用。

3、短信功能：係統可以為(wei) 客戶提供短信通知服務。

通話記錄

豐(feng) 富的通話記錄查詢功能，包括通話時長、接通狀態、通話結束、通話錄音等。用戶可通過軟件查詢通話詳情，包括雙方的姓名、電話號碼、接通狀態、接聽時間等，可以用來幫助企業(ye) 完善客戶信息。此外，係統還提供了對每個(ge) 電話進行詳細記錄的功能，方便企業(ye) 進行統計和分析。

錄音管理

錄音係統可以對通話進行自動錄音，錄音文件可以保存到本地和遠程的磁盤中，客戶可以通過電腦的錄音軟件進行在線和離線錄音，管理人員可以通過電腦實時查詢各個(ge) 座席人員的工作情況，同時也可以隨時查詢某一天或者某幾天的電話錄音記錄。

客戶管理

基於(yu) SIP協議的呼叫中心係統，可以通過對客戶資料進行管理，如客戶資料的錄入、修改、刪除，客戶信息的錄入等功能，可以讓企業(ye) 對客戶資料進行統一管理，並且能夠通過呼叫中心係統，對客戶信息進行查詢、導出等操作。企業(ye) 還可以通過係統自帶的電話錄音功能，對客戶的通話情況進行錄音，在後期分析的時候也會(hui) 更加方便。

sip對接呼叫中心

統計報表

座席數量統計、通話質量統計、客戶名單統計等功能，通過這些數據報表的分析，企業(ye) 可以直觀地了解座席的工作效率、服務質量等，更好地調整客服人員的工作計劃，從(cong) 而提升企業(ye) 服務效率

很多企業(ye) 在選擇呼叫中心係統時，往往隻注重產(chan) 品的功能，卻忽略了係統的售後服務。事實上，一個(ge) 好的係統不僅(jin) 要功能齊全，還要有完善的售後服務體(ti) 係。通過米兰体育官网入口的呼叫中心係統，企業(ye) 可以獲得專(zhuan) 業(ye) 高效的售後服務，為(wei) 客戶提供高品質服務。

以上就是sip對接呼叫中心相較於(yu) 傳(chuan) 統電話係統所具有的優(you) 勢所在。想了解更多信息，歡迎谘詢米兰体育官网入口。

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