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智能語音質檢平台，全流程可視化管理

原創

2023/05/18 15:41:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2196

本文摘要

智能語音質檢平台，是一款支持通話錄音和質檢的軟件係統，它可以幫助企業(ye) 全麵提升工作效率。實現全流程可視化管理，幫助企業(ye) 進行實時監控、遠程分析、快速決(jue) 策和改進優(you) 化。它可以使企業(ye) 的質檢工作更加智能化，並幫助企業(ye) 提高客戶滿意度和服務質量。

智能語音質檢平台，是一款支持通話錄音和質檢的軟件係統，它可以幫助企業(ye) 全麵提升工作效率。實現全流程可視化管理，幫助企業(ye) 進行實時監控、遠程分析、快速決(jue) 策和改進優(you) 化。它可以使企業(ye) 的質檢工作更加智能化，並幫助企業(ye) 提高客戶滿意度和服務質量。

智能語音質檢平台

智能語音質檢平台可以從(cong) 以下方麵來實現：

自動語音檢測

智能質檢平台可以進行語音檢測。它可以通過聲紋識別技術，對客戶的語音進行分析，並根據客戶的自然語言進行判斷，然後通過客戶的錄音進行進一步的分析。它可以準確識別出客戶的聲音，並在此基礎上提供客觀、全麵、真實的評價(jia) 。

平台還可以通過人工智能技術來判斷客服人員對客戶問題的處理情況，如：客戶服務態度、回答問題的準確性、業(ye) 務知識等。通過這些方麵的考核，提高客服人員對客戶問題和需求的處理效率。

報表分析

1、實時報表：可根據業(ye) 務要求實時生成各種報表，包括實時錄音、通話記錄、通話時長、客戶情況等等。並支持多維度統計，使管理者對話務質量有更全麵的了解。

2、在線管理：可方便地將質檢結果在線備份，也可以進行批量導入、導出。同時還可以根據業(ye) 務需求進行在線動態的統計。

3、報表管理：對話務質量進行分類管理，如按質檢結果可將客戶分為(wei) 優(you) 質客戶，普通客戶等，並支持多個(ge) 維度進行分析。

多維分析

1、對坐席質檢記錄進行多維度分析，實現坐席工作情況、服務質量分析等功能。可根據不同維度進行統計，可查看坐席服務質量的總體(ti) 情況，對不同業(ye) 務類型、不同客服中心或區域等進行分析，並可根據不同的分析結果呈現報表。

2、對坐席在通話中的情緒進行分析，發現異常情緒並對其進行及時幹預。

3、對質檢過程中出現的問題進行統計，並分析原因，使管理人員能及時發現問題並解決(jue) 問題。

4、對質檢結果進行統計和分析，以便更好地指導坐席人員工作。

知識庫管理

平台支持通過人工質檢，自動對話務錄音進行質檢，並自動記錄客戶服務質量和服務態度，並在係統中保存結果。同時，也支持通過係統設置，對話務錄音進行二次質檢。

二次質檢可以設置具體(ti) 的質量分數和類型，並對錄音進行智能分類，為(wei) 人工客服提供輔助決(jue) 策。這樣就可以減少人工客服的工作量，提高服務效率。

短信通知

當客戶來電時，可以通過係統直接發起短信通知，讓客戶及時了解自己的服務狀態。如果在一定時間內(nei) 沒有進行處理，係統會(hui) 自動發送短信給客戶，並提醒客戶可以在什麽(me) 時間處理自己的業(ye) 務問題，可以及時與(yu) 客戶溝通，提高服務質量。

智能語音質檢平台是一款服務於(yu) 客服的軟件係統，它可以幫助企業(ye) 解決(jue) 很多問題。它不僅(jin) 可以幫助企業(ye) 提高客戶滿意度和服務質量，而且還可以提高企業(ye) 的運營效率和效益。所以說，企業(ye) 如果有需要的話，那麽(me) 可以來聯係我們(men) 的客服中心谘詢哦!

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