原創
2023/11/15 16:09:31
來源:米兰体育官网入口
作者:Tian
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本文摘要
智能呼叫中心是一款可以幫助企業(ye) 降本增效的軟件,為(wei) 企業(ye) 提供便捷的呼叫中心服務,減少人工成本。係統基於(yu) 人工智能、雲(yun) 計算、大數據等技術開發而成的智能呼叫中心係統就成為(wei) 了現代企業(ye) 服務的新模式。
智能呼叫中心是一款可以幫助企業(ye) 降本增效的軟件,為(wei) 企業(ye) 提供便捷的呼叫中心服務,減少人工成本。係統基於(yu) 人工智能、雲(yun) 計算、大數據等技術開發而成的智能呼叫中心係統就成為(wei) 了現代企業(ye) 服務的新模式。
主要功能包括:座席管理、IVR語音導航、外呼機器人、工單對接、數據分析等。
座席管理
智能呼叫中心支持多個(ge) 座席同時工作,對於(yu) 座席的管理,可以對每個(ge) 座席進行設置,包括:姓名、部門、所屬省份等,方便座席統一管理。還可以對座席的工號、座席號等信息進行管理,以便客戶和相關(guan) 部門更好地溝通。
IVR語音導航
IVR語音導航功能,可讓座席在一段時間內(nei) ,同時處理多個(ge) 谘詢電話。以提高客戶滿意度和公司收益,也便於(yu) 座席有效分配和管理。提供最符合用戶需求的服務,簡化操作流程,更加方便、快捷的使用係統功能。
1、在 IVR語音導航中,我們(men) 可以實現對來電號碼進行分類,通過選擇不同的分類,來區分不同的來電。
2、可以進行智能導航功能設置,根據谘詢內(nei) 容進行智能定位,自動將客戶引導至對應的頁麵中。
3、還可以實現多人同時使用 IVR功能進行谘詢服務,提高通話效率和服務質量。
外呼機器人
1.外呼機器人是智能呼叫中心係統的重要組成部分,可以完成日常的接待、資料填寫(xie) 、銷售跟進等工作。主要包括:一鍵撥號、自動外呼、自動記錄、錄音回放、自動撥打等功能。
2.一鍵撥號:將電話號碼發送給客戶,可以實現自動撥號。
3.自動外呼:支持多個(ge) 電話同時撥打,而且是優(you) 先撥號給意向高的客戶,在意向客戶的通話中,係統可記錄下通話內(nei) 容,後續可以人工再次營銷跟進,輕鬆實現海量線索清洗。
4.自動記錄:支持錄音功能,當外呼機器人不在狀態時,會(hui) 自動播放錄音,方便座席查看當天的工作情況。
5.錄音回放:在工作時會(hui) 有語音播放,可以方便座席了解情況。
工單對接
客服人員在接到用戶訴求之後,需要根據用戶訴求的內(nei) 容進行相關(guan) 處理,這就需要客服人員了解用戶的具體(ti) 訴求。通過工單對接功能,客服人員可以在係統中查看工單信息,根據工單內(nei) 容進行相應的處理。
數據分析
客服人員每天的工作就是接聽客戶的電話,但是現在有了智能呼叫中心,客服人員就可以對客戶進行精準的分類,這樣就能讓客戶更好的被我們(men) 所吸引。
智能呼叫中心是一款可以幫助企業(ye) 降本增效的軟件,增強企業(ye) 競爭(zheng) 力。軟件能夠為(wei) 企業(ye) 提供全渠道接入、語音導航、工單管理、智能座席等功能,同時可以滿足客服人員的日常工作需求,如:來電量統計、通話錄音分析、話術分析、業(ye) 務處理進度監控、座席工作時長統計等。目前在金融服務行業(ye) 中得到了廣泛應用,取得了良好的效果。
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