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在線客服第三方模式有哪些(不同模式區別介紹)

原創

2023/11/14 15:51:44

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

第三方在線客服是一種新型的在線谘詢服務，是指通過第三方平台公司的支持，為(wei) 企業(ye) 提供一站式、全程化的服務。主要作用是通過為(wei) 企業(ye) 提供高效、便捷、穩定、安全的服務，提高企業(ye) 客服的工作效率，增加線索轉化率。

係統分為(wei) 三種模式，分別為(wei) 獨立部署、托管式部署和第三方合作，用戶可根據自身需求選擇合適的模式。那麽(me) 這三種模式分別有哪些不同呢?接下來我們(men) 就來詳細了解一下。

在線客服第三方

對應企業(ye) 需求不同

獨立部署：適用於(yu) 企業(ye) 已經有了自己的在線客服係統，或者說擁有一套現成的係統，那麽(me) 這種情況下，用戶可以通過自己的網站搭建。

托管式部署：適用於(yu) 企業(ye) 擁有的是一套成熟的在線客服係統，並且擁有自己的獨立服務器，對於(yu) 企業(ye) 來說，托管式部署能夠保證企業(ye) 對係統進行持續維護和升級。

第三方合作：適用於(yu) 沒有自己的在線客服係統，但是有自己的獨立服務器和獨立域名，並且具有一定的技術實力或者運營經驗。對於(yu) 企業(ye) 來說，選擇這種模式能夠保證企業(ye) 擁有足夠強大的技術支持和運營經驗，從(cong) 而保障用戶在使用過程中能夠順利地使用到優(you) 質的產(chan) 品。

功能不同

獨立部署在線客服：本地存儲(chu) ，支持高會(hui) 話量，高安全度考量，需要實現即時溝通、聊天機器人、工單係統、質檢、呼叫中心等功能。

托管式部署：功能定製化開發，根據需求。

第三方可做：雲(yun) 客服係統，需要按照需求，搭建不同的功能，如對接crm係統、工單係統等。

部署方式不同

獨立部署：這種方式需要企業(ye) 自建在線客服係統，擁有自己的服務器和域名，係統需要從(cong) 零開始建設，有一定的技術門檻。

托管式部署：這種方式一般由專(zhuan) 業(ye) 的第三方服務公司負責搭建係統，用戶隻需要支付一定的服務費用，就能獲得一個(ge) 企業(ye) 專(zhuan) 屬的客服係統。

第三方合作：這種方式可以將獨立部署和托管式部署結合起來，用戶隻需要支付一定的服務費用即可獲得一個(ge) 企業(ye) 專(zhuan) 屬的在線客服係統。用戶既可以享受到專(zhuan) 業(ye) 公司的技術支持和專(zhuan) 業(ye) 服務。

穩定性不同

獨立部署：係統自己研發，部署周期長，價(jia) 格較貴，如果服務器出現問題，會(hui) 導致座席無法正常使用，如果遇到強風等極端天氣會(hui) 導致服務器宕機，影響使用。

托管式部署：係統集成了所有功能模塊，部署速度快，價(jia) 格相對獨立部署也較低。

第三方合作隻負責係統的研發，會(hui) 有專(zhuan) 業(ye) 的技術人員負責後期係統的維護和升級，係統更穩定可靠。即使遇到服務器宕機等問題，也可以通過技術手段解決(jue) 。

價(jia) 格不同

獨立部署，通常是需要自己購買(mai) 服務器、域名，自己購買(mai) 軟件和硬件等。獨立部署的價(jia) 格相對較高，通常在20-50萬(wan) /年左右。

托管式部署，通常是需要企業(ye) 將客服係統托管給第三方服務商進行管理，根據服務時間不同，費用也不同。可以按照線索、接待量來收費，具體(ti) 不同行業(ye) 費用有所區別。

第三方合作，這種模式是指企業(ye) 選擇與(yu) 第三方客服係統服務商合作，由服務商為(wei) 企業(ye) 提供在線客服係統、大模型語言、數據分析係統等全套解決(jue) 方案。這種模式的費用一般在每個(ge) 座席每年3000-5000元不等。

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