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智能客服服務(智能對話機器人服務質量高)

原創

2023/09/13 14:55:10

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1737

本文摘要

智能客服係統是一套基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、 AI等技術的客服係統，可以幫助企業(ye) 降低成本、提升客戶體(ti) 驗、提升服務效率。

智能客服係統是一套基於(yu) 雲(yun) 計算、大數據、 AI等技術的客服係統，可以幫助企業(ye) 降低成本、提升客戶體(ti) 驗、提升服務效率。應用場景主要有：在線客服係統，自助服務係統，人工座席輔助服務等。幫助企業(ye) 提高服務效率，降低人工成本。通過智能語音機器人、文本識別等技術，以人機對話的方式實現智能服務。

智能客服服務

客服流程管理

在傳(chuan) 統的客服流程中，需要記錄大量的客戶信息，比如姓名、聯係方式等。然而，這些數據卻分散在各個(ge) 部門，導致無法進行集中管理。

智能客服係統可以將信息整合到一個(ge) 統一的平台上，實現對信息進行統一管理、處理，極大地提高了工作效率。

客戶接待

接待時，客戶如果谘詢的問題不在自己的專(zhuan) 業(ye) 領域，那麽(me) 會(hui) 出現很多問題，這時候客服人員就會(hui) 引導去人工座席處谘詢，人工座席一般都是比較有經驗的，能夠快速解決(jue) 問題。

智能對話機器人

智能對話機器人是一種基於(yu) 自然語言處理、語音識別和多輪對話技術的智能人機交互係統。它能在一定的規則下，與(yu) 人類進行智能對話，並且在對話過程中不斷地學習(xi) ，不斷地提升自身能力，從(cong) 而達到人與(yu) 機器之間自然交流的目的。在客服、營銷、服務等領域都有廣泛的應用前景。

係統提供了多種告警通知方式，包括係統通知、短信通知、電話通知、郵件通知、釘釘通知、企業(ye) 微信通知以及飛書(shu) 通知。

確保企業(ye) 管理人員能夠及時獲得通知，並了解實際溝通情況，以便及時進行調整和輔助。通過告警通知，企業(ye) 可以更好地處理接待中的異常情況和關(guan) 鍵問題，提高服務質量。

工單係統

工單係統是一套麵向服務的完整體(ti) 係，主要用於(yu) 解決(jue) 客戶在企業(ye) 內(nei) 各種服務請求和問題。通過工單係統可以將企業(ye) 內(nei) 外部各種服務請求和問題進行分類管理，並根據問題的類別分配到相應的處理部門。在係統中，工單可以實現線上線下的聯動，實現統一的服務處理流程和規範。

智能客服服務

米兰体育官网入口智能工單係統支持兩(liang) 種工單類型：預製流與(yu) 人工工單：

預製流工單

針對不同節點可配置不同表單，提前配置好業(ye) 務流程，通過簡單拖拽，即可實現符合企業(ye) 業(ye) 務運營需求的設置。選擇相應的元件進行拖拽並配置，按照流程的走向將每個(ge) 元件連接起來，形成一套完整的工單流程，達到數據閉環的效果。當預製流程不能滿足需求時，可以按需創建新的流程，靈活調整各流程節點，完成配置。

人工工單：單一表單;不需配置預設流程，通過自定義(yi) 的狀態、人工流轉的形式進行指定處理，應對複雜多變的業(ye) 務需求。

應用場景介紹

智能客服係統可以幫助企業(ye) 實現在線客服、自助服務、人工座席輔助服務等功能。企業(ye) 可以大大節省人工座席成本，提高服務效率。

可以與(yu) 企業(ye) 原有的係統進行整合，實現係統之間的數據共享。當客戶有問題時，企業(ye) 可以通過係統第一時間獲取到所需的信息。當發起自助服務時，可以一鍵轉人工座席幫助解決(jue) 問題。

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