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呼叫中心機器人是幹嘛的

原創

2023/09/12 14:57:27

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2186

本文摘要

呼叫中心機器人，即Call Center Robot，又稱自動電話服務機器人、語音機器人等。它是一種基於(yu) 人工智能技術的交互式語音應答係統，通過預先錄製的語音指令來交互完成任務，可以有效減少人工客服的工作量，提升工作效率。可以快速準確回答用戶的問題，還能做到“隨叫隨到”。

呼叫中心機器人，即Call Center Robot，又稱自動電話服務機器人、語音機器人等。它是一種基於(yu) 人工智能技術的交互式語音應答係統，通過預先錄製的語音指令來交互完成任務，可以有效減少人工客服的工作量，提升工作效率。可以快速準確回答用戶的問題，還能做到“隨叫隨到”。

呼叫中心機器人是幹嘛的

目前呼叫中心機器人有語音識別、語義(yi) 理解、語音合成等技術。主要運用從(cong) 下麵幾個(ge) 方麵為(wei) 大家詳細介紹：

語音識別

語音識別是指把人類語言轉換為(wei) 計算機可處理的語言，簡單來說就是讓計算機可以聽懂我們(men) 在說什麽(me) 。在呼叫中心機器人係統中，語音識別主要包括對語音進行預處理，對語音信號進行特征提取、分析、分類和聚類等，將其轉化為(wei) 文本信息，從(cong) 而實現人機對話的功能。

目前市麵上的智能語音識別產(chan) 品主要分為(wei) 兩(liang) 類：一類是以米兰体育官网入口為(wei) 代表的基於(yu) 人工智能算法和大規模數據訓練的智能語音產(chan) 品，另一類是基於(yu) 雲(yun) 計算和大數據技術的智能語音產(chan) 品。但這兩(liang) 種產(chan) 品都是基於(yu) 傳(chuan) 統的人工方式進行數據收集、文本分析和訓練。

語義(yi) 理解

語義(yi) 理解是一種自然語言理解技術，它主要是讓計算機係統通過對自然語言的理解，並根據上下文信息來確定用戶的意圖，進而為(wei) 用戶提供相應的服務。

語義(yi) 理解可以分為(wei) 兩(liang) 大類：一類是基於(yu) 規則的語義(yi) 理解，如基於(yu) 語法分析的語義(yi) 理解;另一類是基於(yu) 統計學習(xi) 理論的語義(yi) 理解，如基於(yu) 統計學習(xi) 理論的語義(yi) 理解。

呼叫中心機器人通常使用基於(yu) 規則和統計學習(xi) 理論相結合的方式進行語義(yi) 理解。前者可以通過設置關(guan) 鍵詞、關(guan) 鍵詞間的組合規則、語料庫等方式來進行語義(yi) 識別;後者則是根據用戶輸入的指令，從(cong) 數據中提取相關(guan) 信息，然後利用統計學習(xi) 理論來進行語義(yi) 識別。

語音合成

語音合成技術是計算機生成的音頻文件，它通過軟件對語音進行分析、處理，最後通過計算機合成出聲音來。它可以把文字轉換成聲音，把文本變成音頻，把文字轉換成音頻，給人一種耳目一新的感覺。比如我們(men) 常見的智能語音助手就是基於(yu) 語音合成技術開發出來的，它能自動幫你完成一些簡單的查詢、谘詢、購物等任務。

多輪對話

呼叫中心機器人可進行多輪對話，即多個(ge) 客戶在不同的時間段，在同一台機器上與(yu) 其對話，可以讓機器人一直保持高效率，避免線索資源的流失。例如在銷售活動中，通過多輪對話功能，同時接待多個(ge) 客戶，每個(ge) 都有自己的話術模板。在每次與(yu) 客戶的對話中都會(hui) 有新的問題產(chan) 生，可以隨時調整話術模板，將每一次對話的問題都處理成個(ge) 性化的內(nei) 容，保證服務質量和服務效率。

AI係統配置

AI智能呼叫中心機器人能夠自動識別客戶情緒，根據不同的情緒進行適當應答，提供個(ge) 性化的服務;可以處理來自多種渠道的信息，例如網站、微信、APP等;還能夠在會(hui) 話結束時自動發送歡迎語。

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