當前位置：首頁 > 行業信息 > 呼叫中心機器人，幫助企業營銷與市場分析

呼叫中心機器人，幫助企業營銷與市場分析

原創

2023/09/11 15:35:45

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1653

本文摘要

呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務、電話銷售、調查回訪等工作。能為(wei) 企業(ye) 節省人力成本，提高服務效率。可以同時處理多個(ge) 電話或一組電話，自動識別語音並記錄下來。

呼叫中心機器人是一種人工智能軟件機器人，能像人類一樣，進行呼出呼入服務、電話銷售、調查回訪等工作。能為(wei) 企業(ye) 節省人力成本，提高服務效率。可以同時處理多個(ge) 電話或一組電話，自動識別語音並記錄下來。

這些數據可以幫助企業(ye) 分析市場狀況並采取行動。主要功能提供智能語音應答、自動外呼、語音識別、在線客服、數據分析等功能。

呼叫中心機器人

智能語音應答

1、有詢問時，將自動識別其意圖，根據意圖進行回答。

2、采用人工智能技術，根據需求提供專(zhuan) 業(ye) 建議和解決(jue) 方案。

3、自動完成記錄和轉人工服務。

4、將自動保存客戶的信息和通話記錄，以便隨時查詢。

自動外呼

1、自動外呼功能：實現客戶資料收集，自動呼叫，完成意向篩選、分類、分級。

2、意向跟蹤：基於(yu) 行為(wei) 分析，篩選出意向度高的客戶，提供個(ge) 性化服務和專(zhuan) 業(ye) 谘詢。

3、回訪跟進：回訪未成交的客戶，進行二次營銷，提升留存率。

4、語音外呼：可設置自動語音外呼，提高電話效率和溝通質量。

5、號碼管理：可批量導入號碼，一鍵撥號，自動跟進;支持自定義(yi) 撥打電話的號碼。

6、話務分配：分配給最合適的座席，支持批量導入電話號碼，係統根據通話記錄，智能分配給座席人員。

語音識別

語音識別是呼叫中心機器人的重要組成部分，語音識別的準確性將影響整個(ge) 係統的運作效率和效果。使用語音識別技術，可以自動識別客戶的身份，並將其分類。這個(ge) 過程將為(wei) 企業(ye) 節省大量時間和金錢，大大提高工作效率。用戶可以根據自己的需要選擇呼叫方式。

一般情況下，也可以選擇人工客服或者選擇自動語音識別係統，從(cong) 而使機器人具有更高的語音識別準確性。

在線客服

客戶可以在機器人的幫助下與(yu) 企業(ye) 在線客服進行互動，可幫助解決(jue) 問題，回複谘詢。

1、自定義(yi) 對話流程

2、支持谘詢的問題分類，方便快速解答

3、支持信息管理，方便快捷

4、支持意見反饋，讓服務更完善

5、提供實時會(hui) 話記錄，方便分析

6、支持多個(ge) 機器人同時工作

7、支持對話數據導出，方便企業(ye) 分析客服數據

8、支持多渠道接入，方便企業(ye) 營銷推廣

9、可將信息導入 CRM係統管理

數據分析

客戶管理：信息錄入、信息查詢、資料導出、銷售人員管理、員工管理、呼叫中心管理等

營銷分析：智能統計報表、關(guan) 鍵詞分析報表、通話時長分析報表，語音轉文字報表，關(guan) 鍵詞分析報表等

售後分析：工單進度查詢，自動生成工單統計報表，員工效率統計，員工績效統計等

短信平台：群發短信給用戶，同時將需要提醒的信息通過係統發送給用戶。可設置提醒時間和短信內(nei) 容，不會(hui) 打擾到用戶。支持群發信息給指定的號碼

平台對接：對接各種 CRM係統，如訂單管理係統、關(guan) 係管理係統等。自動對接各個(ge) 企業(ye) 的 CRM係統，讓銷售人員能更好地溝通。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7367.html

“呼叫中心機器人” 相關(guan) 推薦