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呼叫中心的主要功能包括哪些

原創

2023/09/08 15:59:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2556

本文摘要

呼叫中心（CallCenter）是一種利用先進的通信技術和計算機網絡技術，提供電話谘詢、銷售等服務的新型服務模式。係統整合了語音、數據、視頻和多媒體(ti) 等多種通信方式，能對企業(ye) 內(nei) 外提供全方位、全過程的服務的新一代通信服務中心。

呼叫中心(CallCenter)是一種利用先進的通信技術和計算機網絡技術，提供電話谘詢、銷售等服務的新型服務模式。係統整合了語音、數據、視頻和多媒體(ti) 等多種通信方式，能對企業(ye) 內(nei) 外提供全方位、全過程的服務的新一代通信服務中心，它在企業(ye) 信息化中扮演著重要的角色。主要功能包括哪些呢?

呼叫中心的主要功能包括哪些

電話呼入呼出

通過電話呼叫中心，可以與(yu) 企業(ye) 進行業(ye) 務溝通，了解企業(ye) 的相關(guan) 業(ye) 務。在使用的時候，是通過軟件進行溝通的。軟件會(hui) 根據所撥打的電話號碼來確定所需要了解的內(nei) 容。

1、當想要了解某項業(ye) 務，而係統已經設置好了。當客撥打電話到呼叫中心時，係統會(hui) 自動接通對應的座席，直接解答想要了解的問題。

2、當不想接聽電話時，可以直接掛斷電話，然後撥打自己所需要了解的內(nei) 容。

座席輔助

呼叫中心可以為(wei) 座席提供各種輔助功能，以幫助座席更好地完成工作。例如：通過電子郵件發送信息;通過短信發送短信;通過電子郵件發送報告等。當在係統中查詢某個(ge) 特定的問題時，可以根據他們(men) 的需求，將相應的信息直接發送給相關(guan) 人員。

靈活座席分配

根據企業(ye) 的需求靈活的分配座席，座席可以申請空閑或者空閑的座席，在需要呼叫中心進行工作時，可以快速的進入工作狀態。

1、自動檢測曆史來電記錄，並根據實際需求提供最合適的座席分配方案;

2、自動分配座席，並根據座席的技能、經驗等進行智能分配，滿足不同需求;

3、係統能夠自動將空閑座席分配給即將空閑的座席，可以快速的為(wei) 企業(ye) 節省座席成本;

4、係統支持座席在空閑時，通過手動方式，進行呼叫轉移到空閑座席上工作，提高座席利用率。同時，係統支持將不用的座席進行釋放，減少資源浪費。

呼叫中心的主要功能包括哪些

自動回訪

在谘詢完後，可以對客戶進行自動回訪，可以將自動回訪的信息與(yu) 人工客服進行對接，這樣在需求得到滿足之後，可以將自動回訪的信息同步給人工客服，讓人工客服可以了解到更多關(guan) 於(yu) 客戶的信息。

客戶信息管理

客戶信息管理是呼叫中心中一個(ge) 很重要的部分，它包括基本資料的管理和信息的錄入。在基本資料的管理方麵，可以進行資料的導入和導出，將企業(ye) 各個(ge) 部門員工輸入的資料進行統一管理，也可以對資料進行導出，便於(yu) 公司對資料進行分析，可以將所有信息導出為(wei) Excel格式的電子表格文件。

在信息錄入方麵，對企業(ye) 已有的電話號碼進行統一管理，並根據號碼種類、客戶屬性、所屬部門、地區等對電話號碼進行分類，同時也可以將號碼保存在數據庫中，為(wei) 下一步的撥打提供方便。在係統設置方麵，根據需要自定義(yi) 一些相關(guan) 功能。

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