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呼叫中心係統軟件(企業銷售轉化提升利器)

原創

2023/09/07 16:38:56

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

呼叫中心係統軟件是一套基於(yu) 電話交換、互聯網、語音識別、自然語言處理等技術的應用，集客戶服務、關(guan) 係管理、業(ye) 務統計等功能於(yu) 一體(ti) 的管理係統。

呼叫中心係統軟件是一套基於(yu) 電話交換、互聯網、語音識別、自然語言處理等技術的應用，集客戶服務、關(guan) 係管理、業(ye) 務統計等功能於(yu) 一體(ti) 的管理係統。在呼叫中心係統的基礎上，利用計算機技術和網絡通信技術，以數據交換為(wei) 中心，集成語音、數據、圖像等多種功能為(wei) 一體(ti) 的全新呼叫中心解決(jue) 方案。

呼叫中心係統軟件是一套能為(wei) 企業(ye) 提供7x24小時的服務平台，幫助企業(ye) 實現銷售轉化及服務質量提升，為(wei) 企業(ye) 贏得更多的市場份額。從(cong) 功能上可分為(wei) ：業(ye) 務谘詢，IVR語音導航，工單管理，外呼機器人，報表統計等。

呼叫中心係統軟件

業(ye) 務谘詢

呼叫中心係統軟件可針對市場實際需求，提供多個(ge) 渠道，如：IVR、電話、郵件、短信、微信等。基於(yu) 大數據分析，企業(ye) 可根據不同渠道的客戶行為(wei) 分析其喜好及需求，進而進行有針對性的營銷。也能提供服務建議，以更好地滿足業(ye) 務谘詢，提高企業(ye) 的銷售業(ye) 績。

IVR語音導航

1、根據不同的業(ye) 務需求，提供多種不同的語音導航，建立不同的問答節點，多路徑滿足多個(ge) 業(ye) 務需求，優(you) 化短路徑，實現最快捷的業(ye) 務谘詢。

2、根據要求，提供不同的業(ye) 務流程，如：在線客服、投訴建議、訂單查詢等。

3、支持自定義(yi) IVR流程，如：在線谘詢流程，投訴建議流程等。

4、可與(yu) CRM係統集成，將資料分配給係統，實現CRM與(yu) IVR的結合。

5、通過多種方式進行資料的收集和保存，並可以提供信息查詢服務。

6、與(yu) 來電錄音結合使用，提高工作效率。

工單管理

工單是將客戶的需求轉化為(wei) 企業(ye) 服務的一種方式，是在呼叫中心係統軟件中提供了一個(ge) 需求反饋的渠道。

用戶可以通過工單把自己的需求及時反饋給企業(ye) ，企業(ye) 可通過工單係統查看用戶的服務情況，分析用戶對服務的滿意度，從(cong) 而更好地優(you) 化服務流程。

呼叫中心係統軟件可以通過工單將需求及時反饋給企業(ye) ，企業(ye) 可根據工單把需求及時處理，提高了工作效率和工作質量，促進了企業(ye) 與(yu) 客戶之間的溝通。

外呼機器人