免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 呼入機器人 IVR，自動呼入呼出

呼入機器人 IVR，自動呼入呼出

原創

2023/09/07 16:33:58

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2740

本文摘要

在智能客服場景中，IVR語音機器人成為(wei) 了一個(ge) 不可或缺的角色。它能夠實現自動電話呼入和自動電話呼出，還能夠將通話進行錄音，為(wei) 後續的統計、分析提供數據支持。

在智能呼叫中心場景中，IVR語音機器人成為(wei) 了一個(ge) 不可或缺的角色。它能夠實現自動電話呼入和自動電話呼出，還能夠將通話進行錄音，為(wei) 後續的統計、分析提供數據支持。使用場景也是非常廣泛的，比如回訪、通知提醒、問題谘詢等。今天我們(men) 就來看看某呼叫中心係統中的IVR語音機器人應用場景，並結合該場景下的業(ye) 務特點、常見問題及解決(jue) 方案進行介紹。

呼入機器人 IVR

應用場景

IVR語音機器人是呼叫中心係統的核心功能之一，主要用於(yu) 以下3個(ge) 方麵的業(ye) 務：

1、呼入業(ye) 務查詢：如三大運營商的100xx號碼，實現語音自助完成花費、流量、套餐等業(ye) 務查詢;快遞行業(ye) 查詢運單號，物流信息;銀行查詢賬號密碼，餘(yu) 額等信息，查詢結果都可以由短信形式發送到客戶手機上。

2、自動外呼：麵對海量線索數據時，企業(ye) 很難派遣足夠多的人手來進行線索清洗;

3、業(ye) 務提醒：如快遞已送達，外賣已送達等場景，而且可以承接呼入，幫助完成需求自助處理。

業(ye) 務特點

1.呼出：語音係統對客戶進行呼入，主要包括進行業(ye) 務谘詢、訂單谘詢、辦理業(ye) 務等。

2.呼入：將信息導入係統中，並以語音的形式進行反饋。

3.呼出：在輸入了業(ye) 務谘詢或辦理等信息後，客服人員將所顯示的號碼、內(nei) 容、客戶的問題等信息，發送到手機上，從(cong) 而實現呼叫中心與(yu) 客戶之間的溝通。

常見問題

在IVR語音機器人應用中，經常會(hui) 出現以下幾種情況：

1、一直在通話中，導致自動撥號失敗，從(cong) 而需要人工介入進行處理;

2、在通話過程中對自動撥號功能進行了按鍵操作，導致自動撥號無法正常進行;

3、係統中沒有設置業(ye) 務功能，導致無法正常實現自動撥打。

解決(jue) 方案

呼叫中心係統中的IVR語音機器人通常包含兩(liang) 種角色，分別是呼入機器人和呼出機器人。在該場景中，我們(men) 可以使用“智能語音撥號”功能來實現自動外呼，從(cong) 而完成回訪、通知提醒、問題谘詢等業(ye) 務。

在進行語音撥號時，我們(men) 需要考慮兩(liang) 個(ge) 問題：一是如何正確地理解客戶的意圖;二是如何將正確的內(nei) 容傳(chuan) 遞給客戶。針對第一個(ge) 問題，我們(men) 可以使用“智能語音撥號”功能來完成，並在其中設置好外呼的主叫號碼、被叫號碼和意向類型等信息。

針對第二個(ge) 問題，我們(men) 需要利用“智能語音外呼”功能來完成，並將正確的內(nei) 容傳(chuan) 遞給客戶。具體(ti) 的操作方式如下：

當進行了預約回訪時，係統會(hui) 自動撥打預約號碼進行溝通，並將通話錄音保存在係統中。

總結

在某呼叫中心係統中，應用場景主要包括回訪、通知提醒、問題谘詢等。通過上述分析，可以發現該場景下主要的業(ye) 務特點為(wei) ：

回訪：主要是為(wei) 了保持客戶的粘性，回訪滿意度，進行回訪調查和收集反饋信息等。

通知提醒：通過消息推送，提前告知用戶最新消息或者重要通知等。

所以在實際的業(ye) 務場景中，可以作為(wei) 一個(ge) 重要的工具，幫助企業(ye) 簡化操作流程、提高工作效率，為(wei) 企業(ye) 帶來更多的價(jia) 值。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7330.html
上一篇：企業知識庫係統搭建，創新管理的重要平台 下一篇：在線客服係統哪個好用(多功能客服平台推薦)