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客服係統管理係統，統一服務入口

原創

2023/09/06 15:37:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

客服係統管理係統，是為(wei) 了進一步加強對客戶服務工作的規範化、科學化、標準化和精細化管理，提高服務質量，改善服務水平，促進企業(ye) 不斷發展和壯大

客服係統管理係統，是為(wei) 了進一步加強對客戶服務工作的規範化、科學化、標準化和精細化管理，提高服務質量，改善服務水平，促進企業(ye) 不斷發展和壯大，提高企業(ye) 市場競爭(zheng) 力而研製的一套計算機網絡應用係統。

主要有客服管理係統、客戶關(guan) 係管理係統、呼叫中心、工單管理、工單統計分析等功能模塊。通過該係統可以提高企業(ye) 服務的質量和水平，實現有效溝通，降低企業(ye) 成本，提高工作效率。

為(wei) 用戶提供統一的服務入口，所有的客戶都可以通過統一入口聯係到客服中心進行谘詢、投訴、建議、業(ye) 務辦理等操作。

客服係統管理係統

統一客服入口

通過統一入口聯係到客服中心進行谘詢、投訴、建議等操作。

例如，當通過電話進行谘詢時，自動將谘詢請求分發給相應的座席人員進行處理，座席人員收到後會(hui) 將該客戶轉到相應的部門進行處理。

多渠道接入

接入多種渠道，包括網站、APP、企業(ye) 微信、短視頻平台等，其中包含了語音、在線谘詢、人工服務等，以實現多渠道接入，還可以在多個(ge) 係統中打通數據，進行統一的數據管理，從(cong) 而實現用戶信息管理、資源共享、業(ye) 務流程協同。

自動分配

采用自動分配座席，即係統會(hui) 根據用戶的來電號碼、谘詢問題、谘詢類型等，自動為(wei) 用戶分配相應的座席，而且在分配時，會(hui) 優(you) 先分配給來電比較多、谘詢問題比較多的用戶。這樣做可以充分利用客服人員的時間，提高工作效率。

用戶可以通過係統來管理自己的賬號，當員工離職後，係統會(hui) 自動將其賬號轉給其他員工使用，讓員工可以有更多時間來處理自己的工作。

客服係統管理係統

個(ge) 性化輔助工具

可以根據自己的需要創建一些輔助工具，比如：查詢曆史記錄、實時統計報表、提醒功能等。用戶在使用時，可以根據自己的需要選擇合適的工具，也可以在使用過程中隨時進行調整。

支持輸入聯想、智能話術推薦、圖片識別、語音轉文字、快捷回複、知識庫、消息預讀、遠程桌麵、視頻通話等座席輔助功能，提高座席工作效率，移動APP，PC端與(yu) 移動端溝通信息同步，實現更靈活順暢的溝通。

數據統計分析

可統計到每一個(ge) 座席的接通率、解決(jue) 率、呼入率、呼出率、平均等待時長等數據，為(wei) 企業(ye) 提供更準確的數據分析，以便及時調整服務策略。

報表功能，可以幫助用戶生成各種報表，包括呼叫統計報表、回訪統計報表等。

幫助用戶記錄和統計客戶信息，如姓名、聯係方式、公司地址、服務時間等;

記錄電話、短信、郵箱等號碼信息，方便企業(ye) 隨時查詢相關(guan) 信息;客服係統管理係統還提供了郵件發送功能，用戶可以通過郵件向用戶發送工單的處理進度。

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