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雲客服是什麽(24小時在線的第三方客服係統)

原創

2023/09/06 15:29:06

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 5222

本文摘要

雲(yun) 客服是什麽(me) ？雲(yun) 客服是基於(yu) 雲(yun) 計算技術的全新客服係統，利用雲(yun) 計算強大的計算、存儲(chu) 、網絡能力為(wei) 企業(ye) 提供高效的管理和運營能力，幫助企業(ye) 降低成本、提升效率，實現低成本的互動。

雲(yun) 客服是什麽(me) ?雲(yun) 客服是基於(yu) 雲(yun) 計算技術的全新客服係統，利用雲(yun) 計算強大的計算、存儲(chu) 、網絡能力為(wei) 企業(ye) 提供高效的管理和運營能力，幫助企業(ye) 降低成本、提升效率，實現低成本的互動。以其服務和運營成本低、智能高效等優(you) 勢受到眾(zhong) 多企業(ye) 青睞，其應用前景也被越來越多的企業(ye) 認可。

雲(yun) 客服提供多重客戶聯絡功能，且具有企業(ye) 自建呼叫中心所有功能。簡單來說就是使用第三方係統進行客服工作，企業(ye) 在購買(mai) 前可根據自身需求進行選擇。

雲(yun) 客服是什麽(me)

座席管理

座席管理：提供座席監控，包括座席狀態、工作時間、工作任務、工作狀態等;

工單管理：提供工單分配，包括分配流程和分配策略等;

任務管理：提供任務下發，包括下發流程和下發策略等;

排班管理：提供排班規則、排班報表，支持按座席類型設置不同的排班方式，可根據公司實際情況設置不同的排班規則;

績效管理：提供績效考核方案，支持按座席、部門、崗位等方式設置考核方案，可按不同的考核標準進行考核;

報表管理：提供報表功能，可通過報表功能查看座席數據、座席狀態、工作狀態、任務狀態等;

數據統計：提供數據統計和分析功能。

話務統計

自動記錄客服人員的電話記錄，可以查看每天的電話接通率、接通時長、接通客戶數等，如果座席遇到問題，座席人員也可以直接在係統中發起工單，將問題反饋給領導或者客服人員。管理員還可以查看所有來電信息，根據來電內(nei) 容快速找到對方需求。

客戶管理

1、客戶資料：對電話、微信、郵箱等的資料進行管理。

2、客戶畫像：通過畫像，可了解基本信息，如性別、年齡、需求等，便於(yu) 進行精準營銷。

3、標簽管理：按照不同的標簽進行分類管理，以便進行更有針對性的服務。

4、意向分類：按照意向進行劃分，從(cong) 而在回訪時更加有針對性。

5、服務提醒：需求按照時間或頻率進行劃分，以便能夠更好地為(wei) 其提供服務。

雲(yun) 客服是什麽(me)

實時質檢

質檢，即通過對客服的通話進行錄音、錄音轉文字、錄音分析、投訴分析等來發現問題，及時解決(jue) ，提升服務質量。質檢功能，將錄音實時發送給企業(ye) 質檢人員，質檢人員利用智能質檢係統分析，在進行人工核對，對錄音進行分析，如果發現通話內(nei) 容有問題，可以直接將問題反饋給業(ye) 務部門，可針對性地解決(jue) 問題。

智能分配

分配是指在客戶服務中，分配給不同的座席，實現接待服務最優(you) 化工作。通過設置分配規則，如按照座席/區域/客戶類型/偏好等方式，分配給最合適的客服人員，並可以隨時調整。

雲(yun) 客服的出現很好地解決(jue) 了企業(ye) 在服務中麵臨(lin) 的難題。與(yu) 傳(chuan) 統人工電話溝通相比，不僅(jin) 提供了更加人性化的溝通方式，還能根據企業(ye) 的業(ye) 務需求進行靈活配置，將人工與(yu) 智能結合起來，更好地為(wei) 企業(ye) 服務。可以說，雲(yun) 客服是一款“能讓企業(ye) 省下錢、更省時、更省力”的智能在線谘詢接待軟件。

不過需要提醒大家的是，目前市麵上有些打著免費旗號的“雲(yun) 客服”，可能是“假雲(yun) 客服”!

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