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智能機器人電話客服軟件，核心功能有哪些？

原創

2023/09/06 15:25:07

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

智能機器人電話客服軟件是一款將智能語音識別、自然語言處理、大數據分析等技術融合，以對話方式完成客戶交互的一款軟件。可用於(yu) 電話客服、在線客服、呼叫中心、營銷外呼、網站在線客服等。

近年來，人工智能、大數據、雲(yun) 計算等技術在各領域廣泛應用，企業(ye) 通過智能客服機器人，能夠有效降低人力成本，提高服務效率和質量。AI人工智能技術主要應用在：客服、營銷、培訓等領域，其核心功能如下：

智能機器人電話客服軟件

自動撥號

當企業(ye) 設置了智能機器人電話客服軟件的工作時間後，自動撥打電話，根據客戶所處的時間段自動撥打相應的號碼，在此過程中會(hui) 自動記錄通話錄音，為(wei) 企業(ye) 後續提供回訪服務。

智能對話

1.語音識別：將語音轉換成文字，並根據需求，進行下一步操作。

2.語義(yi) 理解：通過對話管理係統，將語音和文字轉化為(wei) 業(ye) 務知識，並根據業(ye) 務知識，進行下一步操作。

3.情感分析：根據業(ye) 務需求，對語音和文字進行情感分析，以便於(yu) 更好地了解客戶的需求。

4.智能打斷：根據對話管理係統提示的流程或要求，進行智能打斷。目的是避免因操作失誤或其他原因而被打斷。

5.智能引導：在提供服務時，會(hui) 根據用戶需求和曆史記錄進行智能引導。

6.話術模板：根據業(ye) 務需求，自動生成話術模板供用戶選擇。

銷售轉化

在對客戶進行語音引導之後，會(hui) 自動根據意向進行分類，如：意向比較強的、意向較弱的，並進行分類，然後針對不同的客戶需求采取不同的營銷方式，如：意向強的會(hui) 推送給銷售顧問，意向中等的會(hui) 推送給售後客服，而意向弱的則會(hui) 推送給產(chan) 品經理，並給予相應的跟進提醒。這樣就能夠有效提高銷售轉化率。

利用NLP技術分析對話內(nei) 容，分析不同跟進策略、頻次、以及不同話術對最終成單的影響，將錄音進行對比分析，發現關(guan) 鍵影響因素和話術，為(wei) 銷售的績效提升和成單轉化提供模型支持。

智能機器人電話客服軟件