當前位置：首頁 > 行業信息 > 國際呼叫中心係統，出海企業必備客服工具

國際呼叫中心係統，出海企業必備客服工具

原創

2023/09/05 14:48:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

2507

本文摘要

尤其是對於(yu) 從(cong) 事外貿工作的企業(ye) ，不同國家與(yu) 地區對於(yu) 相關(guan) 服務需求不一樣，不光是語言上的差異，更有地區文化、交流方式、產(chan) 品介紹、企業(ye) 介紹等內(nei) 容也都有所不同，傳(chuan) 統的呼叫中心很顯然無法支撐國際業(ye) 務開展，國際呼叫中心應運而生，那麽(me) 它都具備哪些功能呢？

線上服務被重視的當下，呼叫中心係統早已是企業(ye) 不可缺少的客服工具，很多企業(ye) 開始自己建設呼叫中心，但由於(yu) 運營成本高，業(ye) 務單一，係統功能不完善等原因導致效果不理想。那麽(me) ，應該如何在現有基礎上建立一個(ge) 現代化、高效率、人性化的呼叫中心係統呢?

國際呼叫中心係統

適應多語言

在這個(ge) 互聯網時代，客服工具也不單單是電腦就能解決(jue) 問題，還需要有專(zhuan) 業(ye) 的工具來進行輔助。隻有這樣，才能保證客服的專(zhuan) 業(ye) 性和效率。特別是對於(yu) 一些跨境電商企業(ye) 來說，很多客戶都會(hui) 在各個(ge) 平台上下單，所以客服的溝通方式也需要多樣化。

除了中文，係統還支持英文、法語、德語等多種語言。當有客戶在其他國家進行谘詢時，客服人員隻需要用英語進行交流就可以了，這樣不僅(jin) 可以提高工作效率，還能提高溝通的準確性和一致性。特別是對於(yu) 一些跨境電商企業(ye) 來說，英文是主要的交流語言，所以國際呼叫中心係統也應該支持多語言的溝通方式。

智能外呼

智能外呼是利用人工智能技術進行電話營銷，是國際呼叫中心係統中最常見的功能之一。智能外呼功能主要包括自動外呼和人工外呼兩(liang) 種方式。

1.自動外呼：可以設置自動外呼的觸發條件，比如客戶撥打電話的次數、通話時長等。接通時，係統就會(hui) 自動觸發外呼，以達到批量回訪的目的。

2.人工外呼：通過與(yu) 智能係統進行對接，可實現自動撥號、自動外顯號碼、自動錄音等功能，從(cong) 而提高員工的工作效率，降低人工成本。

在使用智能外呼功能時，外貿企業(ye) 還需要注意以下幾點：

1.外顯號碼需要與(yu) 企業(ye) 對接的座機號一致;

2.外顯號碼的撥打數量限製;

自動質檢

國際呼叫中心係統中，對於(yu) 客戶的需求會(hui) 有相應的記錄，將所有信息都整理好，需要質檢時隻需調取就能快速定位問題。係統除了記錄信息外，還能記錄客服人員的溝通內(nei) 容，並且是以語音、文字形式記錄的，可以查看每一通電話的溝通情況。

除了客服管理功能，還有數據分析功能，對客服人員、客戶、業(ye) 務等多個(ge) 維度進行數據分析，能夠幫助外貿企業(ye) 了解自己企業(ye) 在服務方麵的不足之處，及時改善。並且可以生成數據報表，讓管理人員能夠及時了解企業(ye) 工作情況，從(cong) 而做出更好的決(jue) 策。

CRM客戶管理係統

CRM係統，可以幫助企業(ye) 在日常銷售、服務過程中，自動記錄客戶信息、溝通、銷售過程等，並進行有效跟蹤，了解市場需求，幫助企業(ye) 在業(ye) 務營銷、業(ye) 務拓展的過程中建立穩定的客戶群。