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語音質檢怎麽做(智能語音質檢係統優勢)

原創

2023/09/04 16:44:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

傳(chuan) 統的質檢方式比較單一，主要是通過人工對客服中心的錄音進行檢查，但隨著技術的發展，出現了智能語音質檢係統。通過係統來對客服中心的錄音進行分析，並對錄音進行質檢，從(cong) 而實現質檢自動化，極大地提高了工作效率。

智能語音質檢係統是一種能夠對客服中心的錄音進行分析並進行質量評分的係統。那麽(me) ，它的語音質檢怎麽(me) 做的呢?優(you) 勢有哪些?

語音質檢怎麽(me) 做

錄音實時質檢

智能語音質檢係統可以實現對通話錄音實時播放，並對錄音進行實時分析，同時還支持將錄音導出為(wei) 文字，便於(yu) 統計。它能夠對客戶的電話進行語音識別，並將語音轉換成文字，便於(yu) 我們(men) 進行分析。可以對通話錄音進行質量評估，還可以對整個(ge) 通話過程中的人員服務情況進行評估。

多維度質檢分析

傳(chuan) 統的語音質檢係統，隻是單純地對錄音進行檢測，沒有對錄音內(nei) 容進行分析，往往隻能發現一些小問題。智能語音質檢係統，不僅(jin) 可以發現一些小問題，而且可以發現一些大問題。將錄音內(nei) 容進行多維度分析，包括錄音內(nei) 容的完整性、流暢性、準確性、話術規範性等等。

語音轉寫(xie) 功能

語音轉寫(xie) 功能是一種能夠將聲音轉化為(wei) 文字的語音識別技術，目前這項技術已經很成熟了。在語音轉寫(xie) 中，係統會(hui) 將錄音文件進行分句、斷句，然後將每句話分別提取出來。最後再把這些提取出來的內(nei) 容轉化為(wei) 文字，並存儲(chu) 到數據庫中。

客戶服務中心可以通過使用智能語音質檢係統來提高工作效率，提高工作質量。它的功能強大、實用性強、操作簡單，可廣泛應用於(yu) 企業(ye) 客服中心、呼叫中心、企業(ye) 內(nei) 部培訓等領域。語音質檢係統的出現給企業(ye) 帶來了極大的便利，幫助企業(ye) 解決(jue) 了大量的問題，節省了大量人力成本，提高了工作效率和企業(ye) 形象。

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