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網站24小時客服係統(提高渠道線索轉化率)

原創

2023/09/01 16:22:38

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

網站24小時客服係統，是為(wei) 企業(ye) 搭建的，幫助企業(ye) 解決(jue) 售前、售中、售後服務的網站。係統包括了客戶谘詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結合智能客服機器人，實現了實時在線服務。

網站24小時客服係統，是為(wei) 企業(ye) 搭建的，幫助企業(ye) 解決(jue) 售前、售中、售後服務的網站。係統包括了客戶谘詢、在線客服、客戶管理、知識庫管理、在線培訓等模塊，結合智能客服機器人，實現了實時在線服務。

可以提供個(ge) 性化的服務，適用於(yu) 需要24小時在線客服的企業(ye) ，如果你想要自己搭建一個(ge) 客服係統，建議你可以選擇一款功能齊全的客服係統。

網站24小時客服係統

在線客服

在線客服是可以通過電腦、手機和微信進行在線接待的。通過網站24小時客服係統與(yu) 客戶進行一對一的實時溝通，提高效率，幫助企業(ye) 解決(jue) 問題。

可以提供個(ge) 性化的服務，提高各個(ge) 渠道線索轉化率，良好的服務基礎，線索轉化現金效率更高，輕鬆提升業(ye) 績。

客戶管理

1、信息管理：賬號、姓名、需求、聯係方式、頭像等。

2、會(hui) 話記錄：接待記錄、會(hui) 話記錄、跟進記錄。

3、來源管理：新、老客戶來源，新客戶來源指新注冊(ce) 的用戶，老客戶來源指老用戶的好友推薦。

4、跟進提醒：可以設置跟進提醒時間和方式，讓客服人員第一時間了解到最新的商機信息。

5、支持多渠道的跟進：包括官網、APP、企業(ye) 微信、微博、短視頻平台等渠道。

網站24小時客服係統

知識庫管理

1.支持將客戶谘詢的問題轉化為(wei) 知識庫，係統支持對問題進行分類整理，將所有的問題集中起來，便於(yu) 查詢和管理。

2.可以將所有的谘詢問題記錄到知識庫中，通過對知識庫的查詢、搜索、分類等操作，可以快速找到答案。

3.對於(yu) 常見的問題進行整理分類，並提供一定的搜索條件，以便在需要時進行快速查詢。

4.知識庫中存儲(chu) 了大量的知識資料，其中包含了各行業(ye) 產(chan) 品信息、服務信息等，可以幫助企業(ye) 更好地服務客戶。

5.支持通過手機短信、微信、郵件等方式推送知識資料到客戶手中，增強客戶粘性。

機器人客服

機器人客服是針對智能機器人，根據用戶的需求提供個(ge) 性化的服務，實現24小時在線服務，也可以做用戶谘詢的分流，還可以進行多個(ge) 客戶的分流。

在線培訓

在線培訓功能，可以讓客服人員快速了解係統的功能及操作流程，幫助提高工作效率。可以將培訓的內(nei) 容通過課程的形式上傳(chuan) 至係統中，方便其他員工學習(xi) 。在係統中創建課程，通過培訓後再分配給其他員工進行學習(xi) 。培訓完成後可以對課程進行總結，方便其他員工學習(xi) 。

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