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比較好用的在線客服，以下幾個方麵來判斷

原創

2023/09/01 15:52:04

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2355

本文摘要

在線客服係統可以很好的提升客戶服務質量、提升企業(ye) 形象。很多企業(ye) 在選擇係統時，會(hui) 考慮到該係統的功能和服務。那麽(me) ，我們(men) 今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服係統？

在線客服係統是幫助企業(ye) 通過互聯網與(yu) 客戶溝通的重要工具，通過在線客服係統可以很好的提升客戶服務質量、提升企業(ye) 形象。很多企業(ye) 在選擇係統時，會(hui) 考慮到該係統的功能和服務。那麽(me) ，我們(men) 今天就來看看，有哪些比較好用的在線客服係統?

比較好用的在線客服

一般情況下，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來判斷：

能否接入聊天機器人

很多公司在使用人工客服，好處是可以靈活的直接回複客戶，為(wei) 企業(ye) 帶來更多客戶轉化，弊端是難以應對非工作時間以及大量客戶湧入的情況。

對於(yu) 客服人員來說，工作比較枯燥，所以很多企業(ye) 在選擇係統時，都會(hui) 考慮該係統能否接入聊天機器人。

在選擇聊天機器人的時候，我們(men) 可以從(cong) 以下幾個(ge) 方麵來看：

1.係統是否具備開放API接口，能夠快速接入第三方聊天機器人。

2.是否能快速接入自定義(yi) 對話框，支持客戶自主創建對話框。

3.支持在接待過程中自動生成機器人回複話術，節省接待時間。

4.外呼機器人功能，可以快速分流谘詢，篩選目標客戶。

5.是否具備智能分配功能，能夠自動識別不同部門的訪客問題並分配給不同部門的人員回答。

是否能支持多渠道接入

多渠道接入是指企業(ye) 客服可以在各大社交平台、網站等多個(ge) 渠道進行接待，提供多樣化的接待方式。

是否有自動化功能

是否有自動化功能，因為(wei) 現在很多在線客服係統都是純人工服務，但由於(yu) 企業(ye) 的客戶量比較大，如果純人工服務，那麽(me) 可能會(hui) 出現忙不過來的情況，而且效率也比較低。

這時候就需要一些自動化功能來幫助工作。例如：可以設置自動回複話術、自動回複的順序等。這樣可以減輕工作壓力，提高工作效率。

選擇係統時，一定要看其是否有自動化功能。對於(yu) 比較好用的在線客服係統來說，通常會(hui) 有以下這些功能：

1、客服機器人

2、知識庫

3、消息群發

4、智能分配

5、會(hui) 話監控

6、話術質檢

比較好用的在線客服

是否能實現智能化管理

智能管理是衡量一款客服係統是否好用的重要指標，不同企業(ye) 的需求和業(ye) 務場景各有不同，如果一款係統能根據企業(ye) 需求進行自定義(yi) 功能模塊設置，可以滿足不同場景的需求，那就說明這款客服係統是非常好用的。

是否具備數據分析能力

目前市麵上的在線客服係統基本上都具備數據分析能力，所以我們(men) 在選擇時，一定要看該係統是否具備數據分析功能，因為(wei) 很多係統都是基於(yu) 報表來進行數據統計和分析，隻有具備了這些功能才能更好地提升企業(ye) 的服務質量和效率。

目前市麵上有很多在線客服係統，功能也很強大，但是也有一些功能比較單一。選擇時，要考慮是否適合自己企業(ye) 的具體(ti) 需求，注意看其是否可以提供定製化服務，並根據自身需求來進行功能模塊設置。

以上就是有關(guan) 比較好用的在線客服係統的五個(ge) 判斷標準，當然，除了以上五個(ge) 判斷標準之外，還要看該係統是否支持自定義(yi) 設置、是否有其他輔助功能、是否具備AI智能等。

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