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話務機器人

話務機器人，是一款基於(yu) 人工智能的呼叫中心機器人，通過語音識別、語義(yi) 理解、大數據分析等技術實現人機交互，並為(wei) 用戶提供定製化的產(chan) 品服務。話務機器人不僅(jin) 可以代替人工撥打電話，還可以根據預先設置的話術、腳本與(yu) 客戶進行人機對話，並記錄通話情況。可以隨時查看自己的通話記錄、回呼記錄等信息，方便在不同的時間段內(nei) 電話溝通。 話務機器人主要由呼叫中心係統和語音識別係統兩(liang) 部分組成。呼叫中心係統用於(yu) 語音識別、語義(yi) 理解;語音識別係統用於(yu) 實現人機對話。

話務機器人

雲(yun) 客服是什麽(me) (24小時在線的第三方客服係統)

雲(yun) 客服是什麽(me) ?雲(yun) 客服是基於(yu) 雲(yun) 計算技術的全新客服係統，利用雲(yun) 計算強大的計算、存儲(chu) 、網絡能力為(wei) 企業(ye) 提供高效的管理和運營能力，幫助企業(ye) 降低成本、提升效率，實現低成本的互動。以其服務和運營成本低、智能高效等優(you) 勢受到眾(zhong) 多企業(ye) 青睞，其應用前景也被越來越多的企業(ye) 認可。

雲(yun) 客服提供多重客戶聯絡功能，且具有企業(ye) 自建呼叫中心所有功能。簡單來說就是使用第三方係統進行客服工作，企業(ye) 在購買(mai) 前可根據自身需求進行選擇。

雲(yun) 客服是什麽(me)

座席管理

座席管理：提供座席監控，包括座席狀態、工作時間、工作任務、工作狀態等;

工單管理：提供工單分配，包括分配流程和分配策略等;

任務管理：提供任務下發，包括下發流程和下發策略等;

排班管理：提供排班規則、排班報表，支持按座席類型設置不同的排班方式，可根據公司實際情況設置不同的排班規則;

績效管理：提供績效考核方案，支持按座席、部門、崗位等方式設置考核方案，可按不同的考核標準進行考核;

報表管理：提供報表功能，可通過報表功能查看座席數據、座席狀態、工作狀態、任務狀態等;

數據統計：提供數據統計和分析功能。

話務統計

自動記錄客服人員的電話記錄，可以查看每天的電話接通率、接通時長、接通客戶數等，如果座席遇到問題，座席人員也可以直接在係統中發起工單，將問題反饋給領導或者客服人員。管理員還可以查看所有來電信息，根據來電內(nei) 容快速找到對方需求。

客戶管理

1、客戶資料：對電話、微信、郵箱等的資料進行管理。

2、客戶畫像：通過畫像，可了解基本信息，如性別、年齡、需求等，便於(yu) 進行精準營銷。

3、標簽管理：按照不同的標簽進行分類管理，以便進行更有針對性的服務。

4、意向分類：按照意向進行劃分，從(cong) 而在回訪時更加有針對性。

5、服務提醒：需求按照時間或頻率進行劃分，以便能夠更好地為(wei) 其提供服務。

雲(yun) 客服是什麽(me)

實時質檢

質檢，即通過對客服的通話進行錄音、錄音轉文字、錄音分析、投訴分析等來發現問題，及時解決(jue) ，提升服務質量。質檢功能，將錄音實時發送給企業(ye) 質檢人員，質檢人員利用智能質檢係統分析，在進行人工核對，對錄音進行分析，如果發現通話內(nei) 容有問題，可以直接將問題反饋給業(ye) 務部門，可針對性地解決(jue) 問題。

智能分配

分配是指在客戶服務中，分配給不同的座席，實現接待服務最優(you) 化工作。通過設置分配規則，如按照座席/區域/客戶類型/偏好等方式，分配給最合適的客服人員，並可以隨時調整。

雲(yun) 客服的出現很好地解決(jue) 了企業(ye) 在服務中麵臨(lin) 的難題。與(yu) 傳(chuan) 統人工電話溝通相比，不僅(jin) 提供了更加人性化的溝通方式，還能根據企業(ye) 的業(ye) 務需求進行靈活配置，將人工與(yu) 智能結合起來，更好地為(wei) 企業(ye) 服務。可以說，雲(yun) 客服是一款“能讓企業(ye) 省下錢、更省時、更省力”的智能在線谘詢接待軟件。

不過需要提醒大家的是，目前市麵上有些打著免費旗號的“雲(yun) 客服”，可能是“假雲(yun) 客服”!

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