免費試用
當前位置： 首頁 > 行業信息 > 客服在線谘詢，在線輕鬆實現客戶管理

客服在線谘詢，在線輕鬆實現客戶管理

原創

2023/09/06 15:38:02

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1796

本文摘要

傳(chuan) 統的人工谘詢係統操作繁瑣、響應慢、不能統一管理。客服在線谘詢平台是在互聯網技術快速發展的背景下，為(wei) 解決(jue) 傳(chuan) 統人工模式存在的問題而誕生的一種新型智能化客戶聯絡平台，可以有效地幫助企業(ye) 解決(jue) 效率低、成本高、服務體(ti) 驗差等問題。

互聯網的快速發展，改變了人們(men) 的生活方式，也改變了企業(ye) 的經營模式。企業(ye) 除了要重視客戶需求的變化。客服在線谘詢是企業(ye) 對外提供服務的窗口，也是溝通橋梁。傳(chuan) 統模式很顯然無法滿足當前新形勢下市場需求變化，需要引入客服在線谘詢平台來提高效率和質量。

傳(chuan) 統的人工谘詢係統操作繁瑣、響應慢、不能統一管理。客服在線谘詢平台是在互聯網技術快速發展的背景下，為(wei) 解決(jue) 傳(chuan) 統人工模式存在的問題而誕生的一種新型智能化客戶聯絡平台，可以有效地幫助企業(ye) 解決(jue) 效率低、成本高、服務體(ti) 驗差等問題。

客服在線谘詢

讓企業(ye) 能夠在線輕鬆實現客戶管理，為(wei) 企業(ye) 創造價(jia) 值。主要功能有：

客服管理

1.統一管理所有客服

2.多個(ge) 座席協作，提高接待效率

3.座席與(yu) 客戶信息統一管理，提高服務效率

4.有效管理谘詢接待數據，提升企業(ye) 管理水平

5.信息快速歸檔，方便查詢和查看

6.輕鬆記錄所有溝通記錄，全麵掌握基本情況

7.提供豐(feng) 富的報表數據，為(wei) 企業(ye) 經營決(jue) 策提供參考

質檢管理

1、維度：客服話術、服務態度、會(hui) 話內(nei) 容、服務效率。

2、數據：服務評價(jia) ，投訴情況，對客戶的情緒分析，對銷售人員的銷售情況。

3、結果：對於(yu) 不合格的話術或服務進行備注或屏蔽處理，並可根據企業(ye) 需要設置質檢規則。

4、報告：質檢結果可導出報告，也可以根據需要設置不同的報告格式。

5、報表：可設置統計報表，包括了錄音數、對話數、接通率、滿意率等。

6、結果分析：可根據分析結果看到整體(ti) 情況以及每個(ge) 座席的情況。

7、在線客服管理：對於(yu) 企業(ye) 來說，可以通過管理後台查看各座席的實時狀態和工單進度，協助企業(ye) 更好地開展工作。

客服在線谘詢

智能分配

1、工作效率低，谘詢問題找不到人處理，忙的時候容易漏接電話，效率不高。

2、谘詢問題的時間沒有限製，一天24小時都可以解答;

3、工作任務多，忙的時候忙死，閑的時候閑死，沒有時間學習(xi) 新知識和提升技能;

4、不能合理分配時間和精力給谘詢服務，工作質量和效率低;

5、谘詢問題複雜，需要客服人員進行專(zhuan) 業(ye) 的解答，但是人員有限，回答不過來。

數據分析

1.分析報表：實時、準確、快速的分析數據，讓管理者實時掌握客服工作情況，方便做出有效決(jue) 策。

2.趨勢分析：對不同時段的訪客來源和轉化情況進行統計分析，通過趨勢圖可以直觀地看到訪客來源的分布情況，並發現不同渠道中的轉化差異。

3.轉化率分析：對不同渠道的轉化率進行統計和對比，可以有效地發現轉化率較低的渠道。

4.用戶畫像：根據訪客來源、訪客行為(wei) 、用戶需求、產(chan) 品使用情況等信息對用戶進行畫像，有助於(yu) 企業(ye) 了解用戶需求和偏好。

5.數據安全：采用了多重加密方式，保證數據安全，避免個(ge) 人隱私泄露。

客戶體(ti) 驗

1.提供完善的投訴管理功能。

2.提供快速的處理及響應能力，降低投訴率。

3.提供多渠道整合的體(ti) 驗，提高服務效率和質量。

4.提供完善的數據統計分析功能，提升服務水平。

5.為(wei) 企業(ye) 的形象、口碑、品牌建設等提供了有力的支持。

若轉載請注明出處：https://www.lmsnkj.com/view/7311.html
上一篇：智能BI可視化大屏(如何實現數據分析和業務管理) 下一篇：客服係統管理係統，統一服務入口