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呼叫中心平台係統

呼叫中心平台係統的業(ye) 務範圍很廣，客戶服務、呼叫中心、客戶關(guan) 係管理、產(chan) 品推廣、內(nei) 部通信、移動服務等都需要用到。呼叫中心平台係統是一個(ge) 非常實用的信息服務係統，幫助企業(ye) 或組織的員工高效地解決(jue) 客戶問題，並對企業(ye) 進行有效地管理。係統為(wei) 企業(ye) 或組織提供了一個(ge) 快捷高效的客戶服務平台，幫助企業(ye) 獲取市場份額和利潤。

係統外呼是什麽(me) 意思呢？係統外呼的意義(yi) 何在

說起係統外呼不少人都知道，但是，他們(men) 卻並不知道它是什麽(me) 意思，也不知道選擇係統外呼到底有什麽(me) 意義(yi) ，因為(wei) 這樣，有的人為(wei) 會(hui) ：係統外呼是什麽(me) 意思呢?選擇係統外呼到底意義(yi) 何在呢?

係統外呼

係統外呼是什麽(me) 意思

係統外呼的字麵上意思就是係統外呼撥打電話，它是跟外呼線路連接在一起的撥打電話工具，舉(ju) 個(ge) 簡單的例子，外呼線路就好像是手機裏麵的手機卡，而外呼係統就好像是手機一樣，隻有這二者結合在一起才能夠正常使用，要是沒有結合在一起就無法發揮作用。

係統外呼

而係統外呼目前撥打電話的方式主要有三個(ge) ，分別是手動撥號、點撥以及自動外呼等等，這個(ge) 三個(ge) 撥打電話方式各自有屬於(yu) 自己的特點：

1、手動撥號就是字麵的意思，需要通過手動輸入相關(guan) 的電話號碼，然後撥打電話出去。

2、點撥指的是把客戶的名單先導入到係統裏麵，然後生產(chan) 客戶名單，客服人員隻需要點擊客戶的名字就能夠直接打電話過去，這個(ge) 就相當於(yu) 手機裏的通訊錄一樣。

3、自動外呼則是把客戶的相關(guan) 資源信息導入到後台係統當中，客服人員隻需要帶上耳麥以後就能夠自動撥打電話，在完成一個(ge) 電話撥打以後，會(hui) 有下一個(ge) 電話繼續接進來。

係統外呼

係統外呼有什麽(me) 意義(yi)

1、讓客服人員工作更輕鬆。從(cong) 上麵的撥打電話方式當中可以看出，有了這樣的撥打方式以後，客服人員並不需要一個(ge) 電話一個(ge) 電話去輸入和撥打，如果遇到不能接通的電話，係統也會(hui) 直接跳過，這樣就能讓客服人員工作變得輕鬆許多。

2、能統計數據。每一個(ge) 客服人員每天打電話的數量以及打電話的通話分鍾數等等在係統裏麵都會(hui) 有完整的幾率，所以，企業(ye) 管理者可以通過這些數據來看坐席的績效怎麽(me) 樣。

3、減少無用功。因為(wei) 係統外呼有智能係統自動外呼和人工接聽兩(liang) 種模式，所以，能夠讓企業(ye) 的相關(guan) 營銷活動順利傳(chuan) 達到客戶手裏，同時也不會(hui) 耽誤坐席的正常工作，如果客戶對相關(guan) 活動感興(xing) 趣，同時有不理解的地方，他們(men) 會(hui) 通過進線方式來進一步了解活動，這樣就能夠讓企業(ye) 和坐席減少無用功。

係統外呼是什麽(me) 意思呢?看完上述內(nei) 容大家已經知道了答案。在選擇外呼係統時候，建議考慮它的穩定性，盡量選擇穩定性強的服務商提供的係統，這樣才能讓係統使用更順暢。