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在線im客服係統定製(需要哪些功能)

原創

2023/09/08 16:04:05

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

1986

本文摘要

在線IM客服係統定製，基於(yu) 消息係統的服務係統。為(wei) 企業(ye) 提供一套完整的服務解決(jue) 方案，輕鬆實現在線接待、信息谘詢、售後服務等業(ye) 務。幫助企業(ye) 搭建一體(ti) 化服務體(ti) 係，降低企業(ye) 管理成本，提升競爭(zheng) 力。主要用於(yu) 支持多用戶同時在線接待，實現統一管理和統一通信。

在線im客服係統定製

在線IM客服係統有哪些功能?

在線客服接待

1、支持文字、語音、圖片、視頻等多種形式在線客服，可直接在線谘詢相關(guan) 問題。

2、支持對客戶進行分組，每個(ge) 都有獨立的會(hui) 話ID和會(hui) 話狀態。支持查看並管理所有的會(hui) 話記錄。

3、支持智能機器人自動回複，減少人工成本，提高效率。

4、支持企業(ye) 統一管理員工和客戶，及時了解動態。

5、支持多用戶同時在線，多個(ge) 用戶同時發起在線谘詢，多個(ge) 用戶可以同時查看接待情況。

消息集中管理

在線IM客服係統定製，幫助企業(ye) 提升服務能力，實現多用戶同時在線接待，實現統一通信和統一管理。企業(ye) 可根據自身需要對係統進行設置，將消息集中存儲(chu) 至服務器中，幫助企業(ye) 實現統一通信和統一管理。當有用戶谘詢時，可以直接通過IM客服係統接待，也可以通過企業(ye) 微信或者釘釘等第三方工具進行接待。訪客谘詢的問題都會(hui) 自動記錄在消息係統中，需要的時候可以直接查看曆史記錄。

聊天記錄雲(yun) 端儲(chu) 存

即時通訊支持多人聊天，消息記錄自動存儲(chu) ，支持多平台同步。

1、IM會(hui) 話存檔

實時聊天記錄永久保存，可隨時調取查看。支持網頁版和手機APP，方便企業(ye) 隨時隨地查看。

2、客戶關(guan) 懷

通過即時通訊功能，及時有效地傳(chuan) 達公司的重要信息。消息提醒功能，可在第一時間將重要的營銷信息通知給客戶。

3、CRM客戶管理係統

可以對公司的所有客戶進行統一管理，並進行精細化運營。支持將多個(ge) 用戶加入同一個(ge) 聊天群，實現多個(ge) 用戶的同時在線接待。支持在網站、企業(ye) 微信、短信等平台上同步企業(ye) 聊天記錄，幫助企業(ye) 提高效率，提升競爭(zheng) 力。

在線im客服係統定製

語音、視頻、圖片智能回複

在回複時，可通過語音、視頻、圖片等方式進行智能回複。在線IM客服係統定製，能夠幫助企業(ye) 搭建一套完整的服務體(ti) 係，降低企業(ye) 管理成本，提升企業(ye) 競爭(zheng) 力。目前已經有包括騰訊、百度、阿裏等在內(nei) 的多家知名企業(ye) ，已經在使用這款產(chan) 品。幫助企業(ye) 打造一體(ti) 化客服體(ti) 係，降低企業(ye) 管理成本，提升運營效率。

客戶管理

1.自動同步公司客戶信息，方便公司隨時管理。

2.支持跟進記錄、客信息整理、問題記錄進行管理。

3.分組管理，根據不同的分類，設置不同的交流方式。

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