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ai外呼機器人(人機協作提升資源利用)

原創

2023/09/13 15:06:08

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

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本文摘要

ai外呼機器人是一款智能ai外呼係統，它可以代替人工，自動撥號，自動錄音，自動分類，自動統計。能夠幫助企業(ye) 提高工作效率、節省人力成本、降低人工錯誤率。

米兰体育官网入口ai外呼機器人，可以根據提供的客戶信息資料，自動撥打電話，以不同的話術和語音方式溝通，快速完成初步篩選、初步了解客戶需求和意向程度。以大數據為(wei) 基礎，自動分類數據，以便於(yu) 企業(ye) 後續工作的開展。

ai外呼機器人

智能化機器人

主要功能是語音識別和語義(yi) 理解，它可以將文本轉化成語音，將語音轉化成文字，並在識別的過程中把客戶的需求進行分類，提供對應的服務。它能夠完成大部分人工工作，減輕了人工客服的壓力。

語音識別

通過語音識別技術，將聲音轉化為(wei) 文字，方便客服人員溝通。可識別多種語言，並將語音轉化為(wei) 文字，便於(yu) 記錄，減少重複谘詢。在交流的過程中，可根據需求進行文本分類，可以對文本信息進行錄音轉寫(xie) ，將語音轉化為(wei) 文字記錄下來，方便客服人員後續對記錄信息進行查詢和編輯。而且通過語音識別技術可以根據用戶的需求進行自動應答，提升企業(ye) 服務效率。

文本理解

在對文本進行理解時，可以將文本解析成其字麵意思，也可以理解成對其進行結構化分析。在語音識別中，對於(yu) 語音的識別和提取是非常重要的，它將有助於(yu) 將語音轉換成文本並將其存儲(chu) 在數據庫中。

人機協作

智能外呼機器人可以和人工形成良好協作，在同一時間，使用同一套話術與(yu) 客戶進行交流。主動給出答案，根據溝通內(nei) 容進行相應的業(ye) 務分析。這一過程也是人機協作，提高客戶對機器人的信任度。

係統預置多種高效外呼策略，通過溝通數據反饋，及時調整，提升觸達率、接通率，篩選更高效。

座席可以監聽外呼機器人電話溝通內(nei) 容，人機切換無感知，使用場景為(wei) 當企業(ye) 用機器人對低質線索進行過濾，篩選出來的準客戶，人工座席再接待，提前悉知對方真實訴求，可以更好的實現營銷轉化。

並可以根據客戶畫像進行有效修改，提升觸達率。

座席接聽異常處理

當某個(ge) 座席狀態異常，例如忘記下線，臨(lin) 時開會(hui) 忘記致忙或者其他原因導致無法接聽來電的問題，係統會(hui) 通過數次未接聽電話判斷，會(hui) 自動將該座席致忙或是強製下線，避免影響來點用戶體(ti) 驗。這樣可以避免因多次座席異常造成的呼損，確保來電可以被及時處理，提高接通率。

當所有人工座席都無法接聽被下線時，可以自動轉接到機器人接待，人工登陸回來再切換。

大數據分析

1、錄音轉文字功能：自動將電話錄音轉寫(xie) 成文字，有效提高工作效率

2、意向程度分類：根據客戶需求，智能分，為(wei) 後續工作提供數據參考

3、意向跟蹤：對有意向的客戶，會(hui) 主動聯係進行跟進

4、通話記錄查詢：對已經通話過的電話進行統計，快速查詢通話記錄

5、報表分析：根據用戶打過的電話內(nei) 容，統計相關(guan) 信息，並對用戶進行分類

6、業(ye) 務知識管理：通過本係統幫助企業(ye) 建立業(ye) 務知識庫，提高員工工作效率，快速查詢和更新知識

7、呼叫流程管理：根據實際情況設置不同的呼叫流程和不同的話術，有效提高電話銷售人員工作效率。

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