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多渠道客服軟件，整合服務資源

原創

2023/09/21 14:38:52

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1626

本文摘要

多渠道客服軟件，是一款多平台接入的客服管理係統，以“客戶服務”為(wei) 核心，集訪客接入、客戶接待、客戶管理、售後工單、數據分析等功能於(yu) 一體(ti) 的一站式服務平台，在滿足市場個(ge) 性化需求的同時，能夠有效提升企業(ye) 的接待體(ti) 驗。

多渠道客服軟件，是一款多平台接入的客服管理係統，以“客戶服務”為(wei) 核心，集訪客接入、客戶接待、客戶管理、售後工單、數據分析等功能於(yu) 一體(ti) 的一站式服務平台，在滿足市場個(ge) 性化需求的同時，能夠有效提升企業(ye) 的接待體(ti) 驗。

多渠道客服軟件將企業(ye) 內(nei) 外部渠道數據統一整合到一起，形成一個(ge) 開放、共享、可擴展的服務平台，通過多渠道接入的方式進行實時交流，提升溝通效率。支持微信公眾(zhong) 號、小程序、網站、 APP等多種渠道接入。

多渠道客服軟件

多渠道接入

多渠道客服軟件，可以將訪客接入網站、微信公眾(zhong) 號、小程序、 APP等多個(ge) 渠道，支持手機與(yu) 電腦同時接入。

智能接待

智能接待是多渠道客服軟件的核心功能之一，依托智能機器人，對客戶進行統一管理，並且能夠根據客戶需求，給予相應的服務。機器人可幫助企業(ye) 進行自動外呼、自動質檢等工作，讓員工從(cong) 繁瑣的重複勞動中解放出來。同時，機器人也可以通過後台進行實時監控，發現問題及時處理。

客戶管理

1、訪客記錄：所有來訪訪客信息和聯係記錄都可在客戶管理後台進行查看，可以按照時間、部門、訪客來源、來源地區、訪客類型等多維度進行管理。

2、自動分配：不用人工再去手動分配，隻需點擊分配，係統會(hui) 自動將訪客分配給相應的座席進行接待。

3、會(hui) 話曆史：將訪客在會(hui) 話中的聊天記錄進行備份，方便在問題解決(jue) 後，快速恢複會(hui) 話記錄。

4、在線監控：提供訪客在線監控，能夠對企業(ye) 和訪客進行實時監控。

多渠道客服軟件

售後工單

通過客戶服務管理平台，服務人員可以在係統中創建工單，包括售後問題、維修、退款等內(nei) 容，可以在係統中看到自己的問題處理進度，當客服人員沒有及時處理時，係統會(hui) 自動提醒用戶，幫助及時處理工單。

多渠道接入的客服管理係統，讓企業(ye) 的所有渠道客戶信息統一整合到一起，解決(jue) 了傳(chuan) 統客服管理係統隻能對接一個(ge) 平台的局限。通過多渠道接入的方式進行實時交流，提升溝通效率;支持微信、小程序、網站、 APP等多種渠道接入，與(yu) 訪客實時交流，提升接待體(ti) 驗。

提供強大的數據分析功能，幫助企業(ye) 挖掘數據背後的價(jia) 值。通過對用戶行為(wei) 軌跡的分析，幫助企業(ye) 優(you) 化用戶體(ti) 驗、提高服務效率、挖掘潛在需求。

數據分析

1、客服係統實時記錄訪問的渠道及訪問內(nei) 容，通過對訪客進行分類，對重點訪問內(nei) 容進行標注，可根據時間、地點、來源、類型等多維度篩選訪客，提升工作效率。

2、訪客接待記錄支持導出 excel和 PPT兩(liang) 種形式，方便對客戶來源渠道進行分析。

3、數據分析功能支持對客戶來源渠道的分析，包括搜索詞、訪問頻次、訪問時間等數據統計。

4、通過訪客統計功能，可以了解來源渠道的分布情況及流量情況。幫助企業(ye) 根據不同渠道流量和訪客來源分布情況製定營銷計劃。

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