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坐席助手怎麽樣(客服工作好幫手)

原創

2023/10/11 10:39:53

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1780

本文摘要

坐席助手怎麽(me) 樣？它是一款麵向客服的專(zhuan) 業(ye) 工作助手，快速提升工作效率，專(zhuan) 注於(yu) 提升工作能力和工作效率，專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 客服人員提供解決(jue) 方案。提供專(zhuan) 業(ye) 的技能提升、崗位匹配、績效考核、團隊管理等服務

坐席助手怎麽(me) 樣?它是一款麵向客服的專(zhuan) 業(ye) 工作助手，快速提升工作效率，專(zhuan) 注於(yu) 提升工作能力和工作效率，專(zhuan) 注於(yu) 為(wei) 客服人員提供解決(jue) 方案。提供專(zhuan) 業(ye) 的技能提升、崗位匹配、績效考核、團隊管理等服務，並提供全麵的知識體(ti) 係和工具，幫助快速掌握營銷技能，並提升業(ye) 務水平和工作能力。

坐席助手坐席助手

【功能特色】

1.查看所有團隊成員的狀態，包括坐席、上級、下級、同組成員的狀態;

2.創建任務，查看和執行任務;

3.支持定時任務提醒;

4.支持實時對團隊成員的工作進行跟蹤和評估。

【產(chan) 品優(you) 勢】

技能提升

通過與(yu) 企業(ye) 內(nei) 部的培訓體(ti) 係進行對接，為(wei) 企業(ye) 提供了全麵的營銷業(ye) 務技能提升方案，幫助企業(ye) 提升員工的崗位技能，並幫助企業(ye) 建立完善的培訓體(ti) 係。

1.崗位技能提升：全麵學習(xi) 崗位職責和技能，並提供在線培訓課程。

2.知識體(ti) 係搭建：包括坐席相關(guan) 的知識、工具、話術等內(nei) 容。

崗位匹配

坐席助手可為(wei) 客服提供最佳的崗位匹配服務，在企業(ye) 內(nei) 部的流程中，需要根據企業(ye) 的要求，對自己的技能與(yu) 能力進行評估，並選擇最適合自己的崗位。

企業(ye) 可以看到客服人員的技能水平和能力，從(cong) 而幫助企業(ye) 對客服人員進行能力評估，幫助選擇最適合自己的崗位。

知識體(ti) 係

1、知識圖譜：創建知識庫，形成企業(ye) 知識庫，實現知識沉澱;

2、知識庫管理：將知識庫進行分類管理，實現知識庫的增刪改查，增加知識庫的功能;

3、問答係統：創建問答係統，實現問題解答;

4、知識庫應用：將知識庫與(yu) 業(ye) 務場景進行融合，實現知識的靈活應用;

績效考核

績效考核是員工管理的重要手段，坐席助手提供專(zhuan) 業(ye) 的績效考核功能，幫助企業(ye) 進行績效管理。

1.考核指標：坐席日常量、工作量、績效等;

2.考核方案：考核規則、考核流程等;

3.考核結果：獎懲、晉升、降薪等;

4.異常處理：客服行為(wei) 異常處理、技能提升異常處理等。

團隊管理

1.坐席助手通過設置團隊管理員，可以實現對團隊成員的管理。

2.對團隊成員進行工作分配，並對每位成員進行分配權限設置。

3.根據不同的工作分配，在後台配置工作權限。

4.設置考核機製，實現對員工的考核。

5.支持多種溝通方式，方便團隊溝通，提高工作效率。

6.支持移動端管理，讓管理更方便、更靈活。

7.消息提醒和待辦功能，方便工作高效開展。

8.提供自定義(yi) 報表和統計分析，幫助團隊更好的了解工作情況和成員表現。

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