原創
2023/10/10 11:09:26
來源：米兰体育官网入口
作者：Tian
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本文摘要
AIGC是人工智能+機器人技術的應用，其本質是通過訓練大模型語言，使機器能像人類一樣思考、學習(xi) 和創造。通過模仿人類的思維模式，采用自然語言處理和知識圖譜技術，與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流程相結合，進行人機協作。
智能客服AIGC服務，是智能客服技術的一種新形式，可以通過深度學習(xi) 、知識圖譜、自然語言處理、計算機視覺等人工智能技術，進行文本內(nei) 容的識別、分析和挖掘，並進行情緒分析和情感判斷。目前，主要應用於(yu) 客服機器人的語音交互能力提升、問題輔助理解、對話分析優(you) 化等方麵。
智能客服AIGC是什麽(me) 意思
AIGC是人工智能+機器人技術的應用，其本質是通過訓練大模型語言，使機器能像人類一樣思考、學習(xi) 和創造。通過模仿人類的思維模式，采用自然語言處理和知識圖譜技術，與(yu) 企業(ye) 的業(ye) 務流程相結合，進行人機協作。可以根據不同企業(ye) 、不同應用場景提供定製化服務，並支持個(ge) 性化的服務配置。
智能客服AIGC應用功能
語音交互能力提升
語音交互能力提升，是智能客服技術應用的重要領域之一，可以為(wei) 用戶提供更好的體(ti) 驗。語音識別(Speech Recognition)，是一種基於(yu) 自然語言處理(Natural Language Processing)技術，將語音轉化為(wei) 文字的過程。目前，語音識別技術主要有基於(yu) 神經網絡、基於(yu) 規則和基於(yu) 統計的識別算法三種。
在此基礎上，智能客服AIGC服務，還可以對文本進行情感分析、語音情緒識別、文本語義(yi) 理解等，為(wei) 客服機器人提供更加準確的智能輔助服務。同時，通過分析用戶的交互意圖、情感和情緒變化情況，為(wei) 客戶提供更加個(ge) 性化的服務。
問題輔助理解
針對客戶的問題，通過AIGC技術，實現問題的輔助理解，並結合用戶情緒分析和情感判斷，幫助人工座席進行問題分析、處理，提供更好的服務體(ti) 驗。可應用於(yu) 在線客服係統中的語音識別、語義(yi) 理解、情緒分析和情感判斷等方麵。
例如，對於(yu) 常見的電話谘詢類問題：“怎麽(me) 申請會(hui) 員?”針對此問題，智能客服AIGC服務可以對用戶進行語義(yi) 理解，判斷用戶是否在谘詢會(hui) 員申請相關(guan) 事項，若不是則回答“對不起，我們(men) 沒有會(hui) 員申請服務”;若是則回答“您可以直接使用您之前的服務”;若是則回答“好的”。這樣可以幫助用戶更快地解決(jue) 問題。
對話分析優(you) 化
在服務過程中，服務端需要對客戶進行實時的響應。傳(chuan) 統的客服係統會(hui) 使用人工編輯的對話記錄，存在記錄不規範、語義(yi) 不一致等問題。使用AIGC，可以將對話內(nei) 容進行智能分析和整理，通過智能對話管理平台實現智能的服務，提高服務工作效率。
智能質檢
通過引入語音識別、語義(yi) 分析、知識圖譜等人工智能技術，對客服團隊工作過程進行監控，對話術進行自動檢查和監督，並自動識別出現的問題，及時進行提醒，從(cong) 而提升工作質量。
當前，智能質檢主要用於(yu) 解決(jue) 人工質檢中無法檢測到的錯誤和遺漏等問題。在智能客服領域，通過引入人工智能技術，可以讓智能質檢更加靈活高效、準確可靠。
目前，智能質檢的主要應用場景包括：電話服務、在線服務、谘詢服務等。
知識圖譜
知識圖譜是由圖結構化的知識節點和關(guan) 聯關(guan) 係組成，是一種對知識進行表達和組織的方式。通過將結構化的知識庫以圖形式表示，利用圖數據庫技術將實體(ti) 、關(guan) 係和事件等實體(ti) 及其屬性進行連接，形成一個(ge) 能夠在多個(ge) 層次上表達事物間關(guan) 係的網狀結構。
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