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小程序第三方客服係統(微信客服係統更高效)

原創

2023/10/08 15:19:25

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 2172

本文摘要

小程序第三方客服係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統，係統可用於(yu) 企業(ye) 微信、小程序、公眾(zhong) 號等，也可以應用於(yu) 企業(ye) 官網、短視頻平台，集谘詢接待、工單管理、機器人為(wei) 一體(ti) ，並能通過微信客服係統直接管理。

小程序第三方客服係統是一款專(zhuan) 業(ye) 的在線客服係統，由騰訊團隊打造，可在微信內(nei) 外各個(ge) 場景中接入，在目前微信月活已達 12.4 億(yi) 的背景下，讓企業(ye) 能夠直接聯係到海量客戶，為(wei) 企業(ye) 開啟了一個(ge) 超級私域流量入口，係統可用於(yu) 企業(ye) 微信、小程序、公眾(zhong) 號等，也可以應用於(yu) 企業(ye) 官網、短視頻平台，集谘詢接待、工單管理、機器人為(wei) 一體(ti) ，並能通過微信客服係統直接管理。

小程序第三方客服係統

客戶接待

1、自動回複：訪客進入小程序，在對話框點擊“在線客服”，會(hui) 自動彈出對話框，自動回複。

2、在線客服：訪客發起會(hui) 話，選擇頭像進行會(hui) 話，在對話中，可以輸入文字或語音進行溝通。

3、工單係統：訪客發起工單，在對話框點擊“進入工單”即可進入處理、填寫(xie) 頁麵。

4、電話機器人：自動接聽電話提供服務，並根據話術回答;也可以批量導入，實現批量自動外呼任務，既定話術篩選潛在商機。

工單管理

通過微信客服係統，可以實現工單的創建、派發、管理、統計和分析等功能，對於(yu) 複雜問題也可以直接分配給人工座席以及對應部門管理，例如售後、售中、售前等不同訪客派發給不同負責人，後續跟進處理更加快捷，降低投訴，提升成交率。

無法完成的工單，可以無縫轉接給更高級別負責人，讓問題圓滿解決(jue) 。

智能機器人

1、自動應答：無需人工幹預，自動應答客戶問題，可提供7*24小時的在線服務，智能回複客戶問題，並將谘詢記錄實時反饋給企業(ye) 管理人員。

2、與(yu) 人工配合使用，提高效率;

3、不斷學習(xi) 話術：不斷從(cong) 過往接待經驗中總結轉化率高、好評率高的話術，幫助企業(ye) 節省人力成本，提升服務質量與(yu) 效率。

4、人機結合：相互配合使用，幫助企業(ye) 更高效地解決(jue) 問題。

5、多線路：支持多線路接入，滿足不同需求。

6、客戶管理：支持信息管理，員工管理等功能。

7、自定義(yi) 消息模板：可設置消息模板、自動回複模板等。

微信客服

微信客服：支持用戶通過微信在線直接向小程序客服發起谘詢，簡單快捷。實時互動，可一鍵回複，提高體(ti) 驗。

1.聊天記錄實時備份：在聊天過程中，所有的對話信息都會(hui) 自動備份到雲(yun) 端。

2.工單管理：工單流程清晰明了，有效提高了工作效率。

3.機器人回答：機器人可通過對話分析功能進行智能判斷和推薦，幫助企業(ye) 提高效率和口碑評價(jia) 。

4.知識庫：知識庫中存儲(chu) 了大量的企業(ye) 服務信息，如常見問題、產(chan) 品介紹、行業(ye) 知識、服務流程等。

5.微信客服係統支持手機和電腦登錄，隨時隨地溝通。

自助服務

支持在線自助申請服務，在線接待，支持自動分配機器人、人工座席，並能通過微信客服係統管理。

小程序第三方客服係統基於(yu) 微信小程序開發，通過微信公眾(zhong) 號實現在線服務，使用便捷，無需安裝APP、無需注冊(ce) 微信賬號，直接通過微信小程序登錄即可使用。

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