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語音質檢機器人，準確的語音識別率

原創

2023/09/28 13:07:09

來源：米兰体育官网入口

作者：Tian

圖標 1543

本文摘要

米兰体育官网入口智能質檢利用AI語音識別技術，通過與(yu) 呼叫中心係統對接，可實現對座席錄音進行實時采集、分析、質檢，結合CRM係統對座席的工作情況進行實時管理，將錄音數據通過可視化形式呈現出來，能有效提升客戶服務質量。

語音質檢機器人，是一款為(wei) 客服中心提供的語音質檢係統，它能夠對客服人員的服務進行全麵的質檢，並將檢測結果以報表的形式呈現出來。

米兰体育官网入口智能質檢利用AI語音識別技術，通過與(yu) 呼叫中心係統對接，可實現對座席錄音進行實時采集、分析、質檢，結合CRM係統對座席的工作情況進行實時管理，將錄音數據通過可視化形式呈現出來，能有效提升客戶服務質量。

語音質檢機器人

目前已經廣泛應用於(yu) 銀行、保險、教育、工商等多個(ge) 行業(ye) 。

管理

1、數據管理：對呼叫中心的全部座席通話數據進行記錄和統計，並以圖表的形式呈現出來，方便管理者查看;

2、座席管理：對座席人員的日常工作狀態進行監管，及時發現問題，對客戶問題及時反饋給座席;

3、座席自檢：提供專(zhuan) 業(ye) 的語音識別算法，實時判斷座席通話質量;

4、通話記錄：記錄每通電話的所有通話信息，包括客戶姓名、時間、地點、通話狀態等;

5、工作日誌：記錄座席人員每日的工作情況，包括工作內(nei) 容、服務時長等;

6、通話錄音：實時自動采集和存儲(chu) 每通電話的錄音文件，方便管理人員查看和下載;

7、統計報表：提供多種統計報表，能夠根據需要設置統計範圍和指標。

實時

1、實時語音采集，實時語音識別，可在線存儲(chu) 錄音文件，支持與(yu) 呼叫中心係統對接，實時獲取座席語音內(nei) 容。

2、智能分析：根據質檢規則對通話內(nei) 容進行判斷分析，例如識別違規錄音、檢測服務態度等。

3、報表展示：支持將座席通話錄音文件通過Excel文件進行統計分析，並以報表的形式呈現。

專(zhuan) 業(ye)

專(zhuan) 業(ye) 的語音識別技術，準確的語音識別率，專(zhuan) 業(ye) 的話務分析係統，專(zhuan) 業(ye) 的報表分析。

語音質檢機器人

準確

在語音質檢係統中，語音識別係統的準確度，直接決(jue) 定了質檢的準確性。由於(yu) 語音識別技術發展迅速，對語音的識別精度不斷提高，目前已經可以達到97%以上。當音頻信號經過語音識別係統處理之後，將會(hui) 產(chan) 生一種數據流，即音頻流(Audiosestream)。通過對音頻流進行分析處理，可以將原始的語音數據轉換為(wei) 文本數據。

高效

1.對於(yu) 不同行業(ye) ，其語音識別準確率也有差異，同時，由於(yu) 通話時長、情緒等因素，語音識別的準確率也會(hui) 有較大差異。因此，質檢結果會(hui) 受到數據樣本、文本內(nei) 容等因素的影響。通過人工質檢，效率低、誤差大，而通過語音機器人自動質檢，則能有效降低誤差，提高效率。

2.對於(yu) 同一行業(ye) 的不同企業(ye) 或同一企業(ye) 不同部門的客服中心來說，語音質檢機器人可以為(wei) 其提供多種選擇。例如：對呼叫中心座席的錄音以及銷售部門的錄音進行質檢等。

隨著AI技術的發展，語音質檢係統將會(hui) 越來越智能化。而隨著人工智能技術的成熟，客服中心的服務質量將會(hui) 進一步提高，用戶滿意度也將會(hui) 進一步提升。

米兰体育官网入口專(zhuan) 注於(yu) AI智能技術服務領域，致力於(yu) 讓每個(ge) 人都能享受到便捷高效的AI服務。

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